第二章：市场营销管理哲学及其贯彻 1．试评述市场营销的管理导向及其意义。 答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。 3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？ 答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。 4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？ 答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。 5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？ 答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大 化 。 价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个 环 节 相 互 关 联 、相 互 影 响 。要创造顾客高度满意，需要价值链成员 的共 同 努力。 6．试论企业组织 改 革 在 全 面贯彻现 代 市场营销管理观念中的作用 。 答：面对快 速 变 化 的市场环 境 挑 战 ，企业实 现 顾客满意还 必须改 革 自 身 组织 与管理体 制，成为真 面向市场的组织 。市场导向的组织 创新的主 要原 则 包 括 ：满足主要利益方（顾客，供应商、经 营商、企业员 工和股 东 ）的要求； 改 进关 健 业务过程 ，使 企业创造顾客满意的总目标能 有 效遍 及整 个 业务环 节 和全 过程 ； 形成合 理配 置 资 源 机制，使 企业的有 限 资 源 按 顾客满意方式 有 效配 置 根据 这 些原 则 ，企业需要建立以信 息 为基 础 的知识 型 组织 。这 种 新的组织 必须保 证 企业能 迅 速 、有 效地 倾 听 市场内 外 的各种 信 号 ，并 能 从听 取 的信 息 及业务经 验 中不 断 地 学习 和更新组织 知识 状态，提 高适 应市场的能 力。组织 倾 听 和学习 的结 果 ，要进一 步 落 实 到决 策 和领 先 上 。 第三 章：规 划企业战 略 与市场营销管理 1．总体 战 略 、经 营战 略 与职 能 战 略 是什么关 系？ 答：总体 战 略...
