1 新公共服务 THE NEW PUBLIC SERVICE 服务，而不是掌舵 SERVING,NOT STERRING (美）珍妮特
登哈特 罗伯特
登哈特 著 Janet V
Denhardt Robert B
Denhart 丁煌 译 方兴 丁煌 校 北京：中国人民大学出版社，2004 2 新公共服务：服务，而不是掌舵 目录 第一章 公共行政与新公共管理 3 1．1 老公共行政， 1．2 新公共管理 1．3 加入这场争论 第二章 新公共服务的来源． 8 2．1 民主公民权． 2．2 社区与公民社会的模型 2．3 组织人本主义与新公共行政 2．4 后现代公共行政 2．5 新公共服务 第三章 服务于公民，而不是服务于顾客 12 3．1 公民美德与民主公民权… 3
2 作为公民权扩大部分的公共服务 3
3 老公共行政与当事人服务 3
4 新公共管理与顾客满意 3
5 新公共服务与对公民的优质服务 3
6 结论 第四章 公共利益 16 4
1 什么是公共利益
2 老公共行政与公共利益 4
3 新公共管理与公共利益 4
4 新公共服务与公共利益 4
5 结论． 第五章 重视公民权胜过重视企业家精神 20 5
1 一种治理的观点 5
2 老公共行政与行政官员的角色 5
3 新公共管理与行政官员的角色 5
4 新公共服务与行政官员的角色 5
5 结论． 第六章 思考要具有战略性，行动要具有民主性 23 6．1 历史视角下的执行． 6．2 老公共行政与执行 6．3 新公共管理与执行． 6．4 新公共服务与执行 6．5 结论 第七章 承认责任并不简单 27 7．1 传统的争论 7．2 行政责任：为了什么而负责以及对谁负责 7．3 老公共行政与责任 3 7． 4 新 公 共 管 理 与 责 任 7． 5 新 公 共 服 务 与 责 任 7． 6 结 论 第 八 章 服 务
