“海底捞”案例分析 一 、 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 分 析 ： 其 观 点 是 人 们 的 需 求 可 以 划 分 为 生 理 需 求 、 安 全 需 求 、 社 交 需求 、 尊 重 需 求 和 自 我 实 现 的 需 求 五 个 层 次 。 其 中 生 理 需 求 是 指 人 类 维持 自 身 生 存 所 必 需 的 的 基 本 需 求 ， 包 括 衣 、 食 、 住 、 行 等 ； 安 全 需 求是 指 人 们 希 望 得 到 安 全 保 障 ， 免 受 威 胁 ， 包 括 经 济 以 及 心 理 等 方 面 的保 障 ； 社 交 需 求 是 指 人 们 希 望 与 他 人 交 往 ， 维 持 良 好 和 谐 人 际 关 系 ，受 到 关 爱 的 需 求 ； 尊 重 需 求 是 指 自 尊 心 、 自 信 心 等 自 我 尊 重 和 希 望 得到 他 人 尊 重 的 需 求 ； 自 我 实 现 的 需 求 是 指 希 望 发 挥 自 己 的 潜 能 以 实 现自 我 的 发 展 与 完 善 的 需 求 。 1、 在 生 理 需 求 层 面 ，“ 海 底 捞 ” 为 员 工 提 供 正 规 住 宅 并 且 日 常 生活 设 备 一 应 俱 全 ， 为 员 工 提 供 给 舒 适 的 衣 服 和 鞋 子 ， 教 授 员 工 基 本 的交 通 规 范 等 ， 员 工 的 生 理 需 求 得 到 满 足有利于员 工 专心 投身 工 作； 2、 在 安 全 需 求 层 面 ，“ 海 底 捞 ” 给 员 工 以 家的 感觉， 对于身 体、心 理 以 及 经 济 方 面 的 安 全 顾虑得 以 消除， 有利于激发 员 工 积极性； 3、 在 社 交 需 求 层 面 ， 在 “ 海 底 捞 ‘的 员 工 相处和 谐 有礼貌把彼此当成家人 ， 认为 自 己 是 海 底 捞 的 主人 ， 这 些 方 面 使 得 员 工 有强 烈 的归 属 感， 有努 力 工 作的 动 力 和 决 心 ； 4、 在 尊 重 需 求 层 面 ， 海 底 捞 对员 工 做 基 本 的 城 市 生 活 的 培 训 帮助 员 工 建 立 起 自 信 心 ， 并 且 海 底 捞 还 将 员 工 视 为 手 足姐 妹 ， 视 若 心 脏呵 护 ， 在 员 工 权 限 方 面 放 权 很 大 给 予...
