下载后可任意编辑d 国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲I. 在全企业的展开〔7〕 A. 组织的价值观 1. 六西格玛价值观明白得六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。〔明白得〕 2. 业务系统和过程明白得和区别业务系统和过程之间的相互关系。〔明白得〕 3. 过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的阻碍。〔明白得〕 B. 领导能力 1.领导明白得在六西格玛推动过程中领导的角色〔例如资源、组织架构〕。〔明白得〕 2.六西格玛角色和责任明白得黑带、黑带大师、绿带、提倡者、执行领导者和过程所有者等角色。〔明白得〕 C. 组织的目标明白得关键驱动因素；明白得关键度量指标/平稳记分卡。〔明白得〕 1.把项目与组织目标相联系描述项目选择过程，包括明白何时使用六西格玛改进方法〔DMAIC〕，而不是使用其他的解决问题的工具，同时确保项目与组织目标相联系。〔明白得〕 2.风险分析描述战略型风险分析的目的和益处，如 SWOT、情形策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利阻碍。〔明白得〕 3.闭环评判和知识治理对达到目标的项目进行文件化，将获得的体会和教训进行治理，以便识别新的机会。〔明白得〕 D. 六西格玛与质量治理进展史了解六西格玛中使用的连续改进工具的起源〔如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等〕。〔明白得〕 II. 过程治理〔7〕 A. 过程与职能的视角 1.过程要素明白得过程的组成部分和界线。〔分析〕 2.所有者和相关方 下载后可任意编辑识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。〔分析〕 3.项目治理与益处明白得治理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。〔分析〕 4.项目测量建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。〔分析〕 B. 顾客的声音 1.识别顾客细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目阻碍的顾客；展现一个项目如何阻碍内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的阻碍。〔分析〕2.收集顾客数据运用多种方法收集顾客的反馈〔调查、焦点小组、访问、观看等〕同时明白得每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审查问题清单以确保完整性〔幸免偏差、模糊不清等〕。〔应用〕 3.分析顾客数据使用图表的、统计的和定性的工具来明白得顾客反馈。〔分析〕 4.辨别关键顾客需求使用质量功能展开〔QFD〕或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域，建立反映顾客声音的...
