下载后可任意编辑ISO9000 基本知识培训 一、 何为 ISO (International Organization For Standardization).？-----国际标准化组织的缩写 -----1946 年成立 -----总部位于瑞士日内瓦 -----由政府机构、工业界和其他相关组织资助二、 ISO9000 是什么？-----ISO9000 质量管理体系是由国际标准化组织(ISO)发布的一系列质量管理体系标准；-----国际标准化组织规定 ISO9000 族标准每五年评审一次； -----1987 年首次发布； -----1994 年作有限修订； -----2000 年作全面修订。三、 企业参加质量体系认证的目的、原则及有效期：目的：----提高管理水平 & 获的更多的市场份额，提高竟争力； 原则：----企业自愿 & 符合国际惯例；有效期：----每三年重新认证一次（换证），合格则发新证，不合格则取消认证资格。四、 2000 版 ISO9000 族标准文件结构：-----2000 版 ISO9000 族标准中包括 4 项核心标准 ISO9000、ISO9001、ISO9004 和 ISO19011其中，ISO9001:2000 --- “质量管理体系-要求”取代 94 版 ISO9001、ISO9002 及 ISO9003； ISO9000:2000 --- “质量管理体系-基本原理和术语”取代 94 版 ISO8402 及 ISO9000 中的部分内容； ISO9004:2000 --- “质量管理体系-业绩改进指南”取代 94 版 ISO9004-1 及其部分标准中的部分内容。 五、 ISO9001：2000 标准要素结构组成：----94 版标准的 20 个要素被按“过程控制模式”划分成四例条款，分别是： 管理职责-------管理者承诺;以顾客为中心;质量方针;策划;管理;管理评审 资源管理-----资源供给;人力资源;设施;工作环境产品实现-----实现过程策划与顾客有关的过程;设计/或开发;采购;生产和服务的运作;测量和监控装置的控制;运作控制;标识及追溯;客户资产;产品防护;过程确认. 测量分析和改进------策划;测量和监控;不合格控制;数据分析;改进.六、 八项质量管理原则:1.以顾客为中心------了解顾客现时及将来需要,满足客户的要求并努力超越客户的期望.2.领导作用------管理者拟定目标方向及缔造环境,全员参加达成目标 3. 全员参加------各层员工均全面参加,让他们能力可贡献于组织利益4.过程模式------作为过程去管理有关的活动和资源,以有效达致成果. 5.系统化方式管理------根据目标,拟定,了解和管理相关的体系提升组织的效率与效能 6.持续改进------作为组织的永久目标 7.基于事实的决策方法------依据数据和资讯的逻辑及直...
