下载后可任意编辑质量培训讲义之一ISO9000：2000 基础知识、质量意识培训 培训对象 QA 部全部职员、仓管质量管理进展阶段ISO9000：2000 简介重要的术语和概念推行 ISO9000 的意义推行 ISO9000 的步骤QA 部特定培训内容 QC、QA 及仓管的职责二 培训内容1 质量管理进展阶段1.1 质量检验阶段 QC 出现专职检验人员，能够严格把关不合格通向市场；但不能“预防”1.2 统计质量控制阶段 SQM数理统计方法在有质量控制中得到运用，能及时获得品质波动信息，既能把关，又能预防，但过分强调了“统计”忽视了生产者的能力和技术。1.3 全面质量管理阶段 TQM全员参加、全过程控制、全部文件化、蕴函“预防为主”、“下工序是用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。产品质量不仅对生产过程中的安全性、可靠性、可维修性有更高的要求，而且扩展到市场调查、产品设计、售后服务等过程。小结：品质管理是从无到有，从单一到系统衍变了三个阶段，企业组织要追求品质，就要融合品质管理和企业管理为一体，就要把品质管理作为企管工作的重中之重。8下载后可任意编辑２ ISO9000：2000 简介2.1 ISO9000 标准的定义：ISO9000 是指由国际标准组织 ISO/TC 176 技术委员会制定并颁布的（关于质量管理和质量保证的）族标准的统称。2.2 ISO9000 的进展史：1987 年最初颁布，1994 年第一次修订，根据 ISO 组织规定所有的标准，企业每 5 年评审一次，ISO90001994 已被 2000 版取代，求证与认证均为 ISO9001。2.3 ISO9001:2000 标准的结构：质量管理职责 ISO9000：2000资源管理 ISO9001：2000产品和服务的实现 ISO9004：2000管理体系要求 ISO19011测量、分析和改进同时表明 ISO9001 标准将更加注重 ISO14001 标准的兼容性。2.4 ISO9000：2000 的特点：更加强调过程管理模式更加注重顾客导向更加强调对最高管理层的要求首次提出了法律要求 [法律要求]：组织应以分辨并获得适用于产品和服务质量方面的法律。更加注重目标管理思想明确了资源管理的范围扩充了对人力资源管理的要求将有关体系监督的内容合而为一并有所扩充３ 质量管理体系（QMS）基本原理和术语：3.1 质量管理八项原则：客导员程 统进据利以客户为中心领导作用（最高管理者积极参加）全员参加全过程控制（过程方法）系统管理持续改进以事实为决策依据（事实决策法）互利的供方关系 八项原则是制定质量方针，建立 QMS 的基础3.2 部分术语（另行印发...
