下载后可任意编辑标准操作流程Standard Operation Procedure部门/分部 Division/Dept.： SEC编号 SOP No.：SOP-AC-SEC-0003页数 Pages： 2主题 Subject：三号岗班次作业程序版本记录 Edition：2024 年第一版传达范围 Communicated To: 全体安保人员做什么What to do如何做How to Do为什么Why1.班前准备提前 15 分钟打卡、签到，参加班前训练及班前例会.调整个人的精神面貌。2.上岗接班检查岗位所配器材是否完好。检查对讲机是否正常，确保通讯畅通。做好事项及物品交接，防止 物 品 遗 漏 或 事 项 未 完成。3.协助行李生协助行李生向顾客提供服务满足顾客的需求4.维持岗位周边区域的秩序维持公司大堂入口处车辆秩序，将顾客的车辆指引到停车场，通知车场值班员安排停车位。协助维持大堂内的秩序，礼貌纠正宾客在大厅沙发处和大堂吧内打瞌睡、跷脚、乱丢、乱吐等不文明行为，劝阻小孩到处乱跑、乱动。大堂人员多时，要防止扒窃行为，发现顾客遗失物品应迅速上报带班主管。劝阻着装不整、光背、赤脚等人员进入大堂。劝阻未经公司同意的商业性拍照和摄影，禁止对着收银处拍照。夜间要加倍警惕，凌晨以后进入大堂的人员要仔细观察，发现可疑人员应上前盘问和并报告 DM 做好登记。维护岗位周边区域秩序，保护公司及顾客的人身财产安全。5.引导、服务顾客熟知公司所有对客场所动线，对来店顾客按其不同目的给予正确引领，方便顾客快捷到达目的地。主动、热情回答宾客询问，为有需要的顾客提供帮助。正确引导顾客，满足顾客的需求。6.交接班交接班时，应将未完成事宜、交待事项进行移交。做好事项及物品交接，防止 物 品 遗 漏 或 事 项 未 完成。7.班后会参加班后总结会，签退、打卡下班。总结当天的工作，改正在工作中的不足之处。相关表单 FORM(S)下载后可任意编辑发出Issued From审核Checked By批准Approved By发出日期Issued Date生效日期Valid Date中心总监（职位代码）分管副总（职位代码）总经理GM
