第1 0 章 渠 道 中 的 物 流 、信息流 与资金流 管理 学习目标 1．掌握渠 道 物 流 网络的 总体结构； 2．掌握渠 道 物 流 中 顾客服务的 要素； 3．了解渠 道 物 流 中 订单、运输、配送、库存等各个环节是如何管理的 ； 4．掌握渠 道 信息系统的 总体结构与功能结构； 5．了解总部、分销商和门店管理系统的 模式与功能； 6．掌握渠 道 成员间的 信息沟通技术； 7．掌握企业信用政策； 8．讨论为企业讨债的 原则和策略。 引导案例 美的公司物流完善之路 1 ．家电行业物流状况 供应链上物 流 的 速度以及成本一直是令中 国企业苦恼的 老大难问题，据统计，中 国制造企业有 90%的 时间花费在物 流 上，只有 10%用于制造；中 国企业物 流 的 仓储成本占据了总销售成本的 30%～40%。中 国企业本来在基于产品创新的 超额赢利方面较之发达国家企业就不占优势，而供应链上的 支出又使得原本不丰厚的 利润变得更加微薄。如今，各家电企业纷纷采取措施降低物 流 成本，以美的 公司为代表的 通过第三方物 流 的 专业化管理以降低物 流 成本的 方法便是其中 之一。 2 1 9 第1 0 章 渠 道 中 的 物 流 、 信 息 流 与 资 金 流 管 理 2 ．“低成本差异一体化”的物流完善之路 美 的 公 司 上 市 后 为 了 满 足 消 费 者 对 产 品 差 异 化 的 需 求 和 愿 意 支 付 的 价 格 ， 并 确 立 在 接 近 饱和 的 中 国 家 电 业 生 存 空 间 中 的 独 特 地 位 ， 用 五 年 的 时 间 进 行 了 一 场 “低成本差 异 一 体化 ”的 物流 完善之路， 即通过不断完善的 物 流 设计保证公 司 的 总成本领先， 又能实行 适度差 异 化 。美 的公 司 的 物 流 完善之路可分为 三个阶段。 （1 ）通过物 流 中 心内部整合 首先， 美 的 集团进 行 改组， 使用 “事业 部制”和 分级法人提高反应速 度。各 事业 部均 通过相 对 独 立 的 后 勤 体系 来 覆 盖 市 场 。以 往 空 调 、 风 扇 这 样 季 节 性 强 的 产 品 ， 断货 或 者 压 货 是 常 有的 事。各 事业 部的 上 千 个型 号 的 产 品 ， 分散 在 全 国 各 地 的1 0 0 多 个仓 库 里 ， 有 时 一 个仓 库 甚 至...
