1 华北电力大学 经济与管理学院 研经管1 1 1 5 尹韬 1 1 1 2 2 0 6 0 2 9 2 一、收集的管理沟通案例 案例基本情况: 客户李某 2006年在 A担保公司在银行办理期限为 3年的个人经营性贷款 3笔，贷款金额分别为 20万、30万、40万元，其抵押为李某所有的 3套住房
2007年初由于李某所办公司经营出现问题，资金紧缺无力正常归还住房月供，A担保公司客户经理在电话催收无效后，多次上门催收，开始李某态度较差，经过客户经理耐心分析利弊，李某有所扭转开始筹措资金配合还款，这样李某既能避免被担保公司起诉造成损失，还可保证其他两套住房的按揭月供，剩余的资金还可用于生意上的周转，担保公司又能及时收回贷款，李某同意担保公司建议，但又苦于找不到合适的买家，A担保公司客户经理又采取多种渠道联系买家，先后 3次帮助客户谈判，终于帮助李某出售了房屋，摆脱了困境，顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传 A担保公司业务，成功营销 2个担保贷款的客户
案例分析： 沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系；对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段，同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁本案例就主要体现了客户沟通在现代企业经营管理中的重要作用
1、个人不良担保贷款清收工作 个人经营性贷款作为中小企业的一项重要的贷款业务，在当前金融机构之间竞争日趋激烈的背景之下，其重要性日益凸显；2006年，我司欣喜地发现个人担保贷款终于迎来爆发式发展：2006年前 11个月个人贷款担保增加 2多亿元，创下了历史的最高水平
3 相对而言，“不良贷款占比高”是目前基层金融机构个人贷款业务中面临的普遍难题；而个人不良贷款金额小、分布散、管理难、清收处臵难度大，是不良资产清收处臵中的难点，一般而言，在担保公司对不
