- 1 - 管理学原理 重点难点整理 第一篇 绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1 .管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2 .管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3 .系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1 . 管理的基本特征：（1 ）管理是一种文化现象和社会现象（2 ）管理的主体是管理者 （3 ）管理的任务只能与层次（4 ）管理的核心是处理好人际关系 2 . 管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出管理的必要性和目的性。 意义：（1 ）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2 ）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3 ）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3 . 管理学的特点：（1 ）一般性（2 ）多科性（3 ）历史性（4 ）实践性 4 . 系统的特征和观点：系统的特征---（1 ）整体性（2 ）目的性（3 ）开放性（4 ）交换性 （5 ）相互依存性（6 ）控制性 系统的观点---（1 ）整体观点（2 ）“开放性”与“封闭性”（3 ）封闭则消亡的观点 （4 ）模糊分界的观点（5 ）保持“体内动态平衡的观点”（6 ）信息反馈观点 （7 ）分级观点（8 ）不断分化和完善的观点（9 ）等效观点 5 .为什么要学习研究院理学？ （1 ）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2 ）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3 ）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1 . 霍桑实验：四个阶段--（1 ）工厂照明试验（2 ）继电器装配室试验（3 ）大规模的访问者和普查（4 ）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2 . 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3 . 战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1 . （泰罗）科学管理理论要点：（1 ）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2 ）为了提高劳动生产率，...
