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管 理 技 能 开 发 “如果你没有感到困惑，那就说明你没有关注。” “人际关系中的自由、尊严、信任、关爱和诚实始终是人们追求的目标之一，并且不分时代的适用。” “建立相互信任的人际关系是处理信息超载的关键因素。” “事实是当每件事都在变化时，改变就变得无法管理了，没有人能管理永恒的并且无序的变化。我们通过确定一个持久稳定的并且为我们提供参照点的视角来理解变化” “常识并不一定就是普遍实践，知道和行动也是不一样的。能够分析案例，识别问题，叙述一个问题的答案，并不等于有能力实践有效的管理技能。” “根据 4317 名北美、欧洲和亚洲的管理者所述，与组织成功有关的工具是：战略计划、绩效薪酬、战略联盟、顾客满意度测量、股东价值分析、任务愿景描述、标杆管理、周转期缩短、灵活策略、自我指导团队和团队意识。” “管理技能形成了一种载体，通过它管理策略、管理实践、工具和技术、个性特征和工作风格在组织中才能产生有效的结果。换句话说，管理技能是有效管理的基石。” 有效管理者的技能：一项研究 1. 语言沟通（包括倾听） 2. 管理时间和压力 3. 管理个人决策 4. 识别、定义、解决问题 5. 激励和影响其他人 6. 授权 7. 设置目标与表达愿景 8. 自我意识 9. 团 队 建 设 10. 冲 突 管 理 管 理 的 界 定 ： 一 、 管 理 技 能 是 行 为 的 二 、 管 理 技 能 是 可 控 的 三 、 管 理 技 能 是 可 发 展 的 四 、 管 理 技 能 是 相 互 联 系 、 相 互 重 叠 的 有 效 的 管 理 者 需 要 具 备 复 杂 的 、 矛 盾 的 技 能 。 也 就 是 说 ， 最 有 效 的 管 理 者 既 是 参 与 式的 管 理 者 ， 又 是 专 制 型 的 管 理 者 ； 既 是 可 培 育 的 、 又 是 有 竞 争 力 的 。 他 们 既 灵 活 又 富有 创 造 性 ， 然 而 也 是 可 被 控 制 、 稳 定 和 理 智 的 。 “所有 技 能 的 共同点就 是 可 以通过实践而 不断获得提升。 ” “开发 管 理 技 能 的 能 力 必须同时依赖概念学习和 行 为 练习。 ” 成分 内容 目标 1.技 能 评估 调查工具 评估现有 的 技 能 和 知识水平 角色扮演 准备 改变 2.技 能 学习 书面文献 教授正确的 原则 行 为 指导 解释行 为...