管理沟通案例分析(经典实用).VIP免费

一 、 案例分析( 管理沟通案例分析之一 —— 被拒绝的计划(人际沟通 下面的谈话发生在一 家大公司的两名员工之间。 阅读完后, 请你回答下面提出的 问题。 刘伟(刘:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样? 赵国栋(赵:嗯 —— 啊 —— 这不是很重要。 刘:看起来你心情很不好 赵:是的。这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。 刘:事情往往不像我们想象的那样。 赵:对极了, 对那家伙抱希望简直不可能。 我认为上交的计划是非常清楚而周到 的,但他全盘否定了。 刘:你说他一 点都不接受。 赵:对。 刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一 流的。我很难想象你的计划被毛石 农否决。他怎么说的? 赵:他说不现实,很难实施 …… 刘:真的吗? 赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一 方面,我也 很恼怒, 因为我认为我的计划很好, 要知道, 我对计划中的每一 个细节都花了巨 大精力。 刘:我能肯定。 赵 :对 我 真 是 一 个 打 击 刘 :我 敢 打 赌 ,遇 到 这 种 事 ,我 也 会 沮 丧 的 。 赵 :毛石农肯定有些什么事 要反对 我 刘 :尽管你对 这 些计划尽了很大努力, 但还是 不能分辨毛石农的 行为到 底是 反对 你,还是 反对 你的 计划,对 吗? 赵 :对 ,你又能怎样分辨呢? 刘 :我 完全能理解你的 困惑与迷惑,你感到 毛石农的 行为是 不合情理的 。 赵 :我只是 不明白他为什么要这 么做。 刘 :当然。如果他说你的 计划不切实际,那他到 底是 什么意思。我 的 意思是 ,你 是 如何去处理这 样一 个 基本问题的 ? 这 也 许太笼统了。 他是 否提了一 些具体的 事 件?你有没有要他指出问题或要他将反对 的 原因说得更具体一 些呢? 赵 :好主意,但你知道 —— 受到 拒绝,我 是 多么失望,简直就像在云里雾里,你 明白我 的 意思吗? 刘 :是 的 ,那是 一 次不成功的 经历。你是 那么的 自尊,以至于想通过尽快放弃计 划来挽回留下的 一 点自尊。 赵 :对 极了,我 只想在我 说出令人后悔的 话之前,尽快逃离那里。 刘 :然而, 在你的 思想背后, 你也 许想着毛石农并不会 仅仅因为不喜欢你本人而 让公司去冒险。但是 …… 计划是 好的 !这 其中的 矛盾很难处理,对 吗? 赵 :完全这 样,我 知道应该让他说出更多的 想法,但我 站在那里是 像个 木偶。但 你现在又...