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研究对象：联合化学公司 ———— 丁正予与陈欣的矛盾 1、矛盾的焦点： 设计组的其他成员认为陈欣不应该干涉其他组员的日常工作，也没有权利去指责别人。 陈欣认为她热心去帮助别人，却遭到别人的拒绝，还有她只站在自己的角度去看待别人。 2、矛盾如何调解： 对于陈欣而言，与组员们沟通时应遵循以下原则： 1）价值认同：不要以行动，惯用语，术语等形式将圈外人排除在外，形成障碍。而是试着去融合组员们。 2）想要帮助别人时，不应该以一种高姿态去与别人沟通，建立一种更可接受的替代方式。把行为主体和行为分开，能为行为主体保住面子，并感到自身是有价值的。 对于组员们而言，他们应坚持两个原则： 1）要坚持对事不对人的原则。 2）要坚持客观描述的原则。 3、陈欣不能被设计小组接受的原因，从五方面进行分析。 陈欣 工序设计小组 背景 获得硕士学位的设计工程师 在公司任职时间长的工程师 观点 设计小组索取了过高的薪水 破坏他们的职业规则的女人 态度 陈欣认为小组成员工作能力跟进度不同步 小组成员认为陈欣“无所不知”“试图指导别人如何做” 地位 公司的新员工 公司的老臣子 经历 受过高等教育，做事比较执着 工作经验比较丰富，有他们的工作原则 总的来说，陈欣她不了解沟通的受众；她没有站在对方的立场上来思考问题；优越感导向会导致排斥性沟通，这样会导致沟通双方难以形成共同价值。 4、问题解决： 1.首先，李明要为陈欣和丁正予及小组成员提供一个交流的平台，一来可以缓解双方之间的矛盾，二来更有可能找到一个双方都能接受的解决方式。这对双方以及整个公司来说都是最有利的。 2.作为经理的李明进一步跟陈欣说明情况，让陈欣明白虽然个人能力非常重要，但也要和同事多多交流，不能因为自己一个人而影响到整个团队的士气及凝聚力。 3.换位思考，小组内的其他成员的任职和工作时间比较长，相对来说经验比较丰富，就是说他们对自己工作完成情况是较有信心的，工作时也会有自己的一套。而作为后辈的陈欣，她只是站在自己的立场上思考问题，总是把自己的一套强加于别人的身上。 当然，如果陈欣还是跟以往一样的话，李明就只能将她调去其它部门了， 否则会对公司造成更大的损失。 管理沟通案例李明的沟通分析 我在管理沟通课程中案例分析“联合化学公司”中饰演项目经理李明，下面我谈一下通过参演这一角色中对于管理沟通的问题以及感受到的管理沟通技巧的认识。李明作为一个项目经理，...