实用标准苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案目录１、总则........................................................................22、运维组织架构及岗位职责ﻩ３2.1运维服务商合作架构ﻩ32．2运维岗位架构ﻩ42.2.1运行维护组岗位职责..........................................................52.2.2服务管理组岗位职责ﻩ63、运维服务ﻩ73.１运维信息......................................................................7３.1.1运维平台信息服务...........................................................73.１.2客服反馈问题处理ﻩ8３.1.3其他途径反馈问题处理ﻩ８3.2定期巡检ﻩ８3.2．1巡检制度ﻩ93.3.2巡检内容及方法ﻩ93．3现场故障处理ﻩ93.3.1故障处理制度ﻩ93.3．２故障处理流程ﻩ103.3.３故障处理内容和方法.........................................................113.4设备管理ﻩ１２4、人员管理ﻩ134.1人员稳定性措施.............................................................１34.２不定期的故障模拟抢修......................................................１44.３培训管理....................................................................14４.４人员培训考核...............................................................155、安全管理ﻩ165.１安全运维措施.................................................................16５.2运维前准备.................................................................16５．3运维中防范...............................................................1７5.4运维应急预案ﻩ176、文档管理ﻩ1８6.1文档管理内容ﻩ186.2文档管理员..................................................................196.3文档状态ﻩ１９6．4文档备份ﻩ１9附录A充电桩日常巡检维护手册ﻩ20文档实用标准1、总则１.1.为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定,促进充电桩运维管理水平的提高,特制定本规范。１.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。1.３本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求。2、运维组织架构及岗位职责２．1运维服务商合作架构文档奇才智能运维管理中心第三方合作服务商奇才智能供应商实用标准奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系,包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队;奇才智能总部运维中心的职责：1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。2．负责公司充电场站的运维工作。3．负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。4．负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。5．负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协调工作。6．保持与供应商、第三方合作服务商进行密切的沟通,确保运维工作的有效进行。7．负责公司充电设备运维管理系统的维护、管理工作。8．负责组织开展运维人员培训认证工作。9．负责运维管理工作的标准化、规范化和高效化改进。10．负责处理运维服务方面的重大突发事件；11．负责落实公司交办的其他工作。2.２运维岗位架构奇才智能运维管理中心下设运行维护组、服务管理组，部门总体职责如下:1．负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理第一责任人，全面负责各充电站的维护工作。2．组织和协调运行维护组、服务管理组的业务管理与人员管理,组织和监督人员落实岗位责任制。3．对运行维护组、服务管理组分配运维管理平台的权限。文档奇才智能运维管理中心运行维护组服务管理组运维工程师区域运维工程师后台运维设备管理实用标准4．组织制订各站工作计划,包括:日常维护工作计划,定检计划,并督促完成。5．定期组织巡视设备,掌握运行状况,核实设备缺陷,督促消缺。签发并按时报出总结及各种报...
