弱电系统维保方案XXXXXXXX弱电系统维保方案项目名称 : 建设单位 : 编制单位 : 南京爱普信电子科技有限公司联系电话 : 编制时间 : 二XXXXXX智能化系统维保 XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX 零 壹 贰 年 壹 拾 月 壹 拾 玖日目 录方案设计的原则系统维护方案服务保障机制的建立维护的基本条件系统的概述视频监控系统背景广播系统有线电视系统BA控制系统LED显示系统会议系统一卡通系统机房系统综合管路系统维保质量保证质量目标维保服务组织机构规范化施工管理施工注意事项客户投诉制度维保服务的承诺维保服务费用清单附件 ( 各子系统详细清单 ) XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电系统设备维护方案设计1. 系统维护方案根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际情况，特制定如下维护方案: 本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力 ( 常用工具、通讯设备、交通工具等) ，由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作 , 以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。我公司将安排 1 名客户服务经理长期驻点在XXXXX确保第一时间调度技术人员，解决故障问题，保障用户系统正常运行。2 服务保障机制的建立1) 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务 ; 2) 保证各类问题及时响应服务; 安排一名客户经理驻扎在现场，随时确保响应。3) 服务有电话支持、网络支持、现场服务: a) 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。b) 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。c) 需现场服务的保证及时到位，排除故障。4) 为客户提供必要的维护档案和技术支持。5) 保证客户的系统及正常...
