下载后可任意编辑说明：红色部分是试题（或书本），绿色部分是复习题，模拟试题KOLB 的四个阶段是（28）：获得经验、反思、理论化、应用SMART（41）：S-明确的；M-可衡量的；A-可达到的；R-可实现的；T-有时间规定的制定 SMART 目标的方法：确保目标是明确的而不是模糊的；确保目标是可衡量的；确保目标是可达到的；确保目标是可实现的；确保目标有时间限制SWOT 分析（24）：S—优势；W—劣势；O—机会；T—威胁SWOT 分析可以分为两部分：第一部分为 SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分 OT。主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。PEST 分析法：P—政治法律环境；E—经济环境；S—社会文化环境；T—技术环境5W1H： Why--为什么干这件事?(目的)； What--怎么回事?(对象)；Where--在什么地方执行?(地点)；When--什么时间执行?什么时间完成?(时间)；Who--由谁执行?(人员)；How--怎样执行?实行哪些有效措施?(方法)WBS：工作分解结构头脑风暴法的步骤（10）：尽可能地多提一些想法；让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简要记下这些想法；不要推断、批判或思考；在已有想法的基础上形成新想法；不要踌躇；认真检查所有想法，划掉哪些不需要的；考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序；然后就可以继续工作，处理剩余的想法。电子头脑风暴法（EBS）的优点：思想平行而入、匿名性、更多人员参加、同步性会议记录、想法的改良与评估、平等性。电子头脑风暴法的缺点：效率受规模限制、社会互动减少、权威的损失、缺乏赞许正式学习机会：正式的委托培训；研讨会；开放式或远程学习项目；示范/演示。非正式学习机会：工作观摩；岗位轮换；训练与指导；工作伙伴。迈克尔·波特的“五力模型”：供应协商价的能力；新竞争对手的威胁；现存企业之间的竞争；买方议价的能力；替代产品的威胁。最明显的竞争是现存企业之间的竞下载后可任意编辑争。抓住听众心理常见的方法：（1）目光投向听众；（2）选择适当的表情来讲述；（3）运用辅助工具或做活动，不要随意走来走去，不要把双臂抱在胸前；（4）说话的声音应该传送到室内的各个角落等。提高工作效率的方法：（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己合适工作效率最高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以避开被打扰；（6）预见并及时处理问题；（7）养成并坚持良...
