OHP-1品质管理七工具品质管理七工具OHP-2QCQC七大手法的作用七大手法的作用•协助我们作好日常管理。•可在混沌不明的情下，认清问题关键所在，进而解决问题。況OHP-3什么是什么是QC?QC?•QC=QualityControl•是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。OHP-4QCQC七大手法七大手法•特性要因图（Causes&EffectsChart）•柏拉图（ParetoDiagram）•查检表（CheckList）•层法（別Stratification）•散图（佈ScatteredDiagram）•直方图（Histogram）•统计图（StatisticalChart）OHP-5特性要因图（一）特性要因图（一）•定义•当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-BoneDiagram）。OHP-6特性要因图（二）特性要因图（二）大要因特性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-7特性要因图（三）特性要因图（三）•用途说明1.整理问题。2.追查真正的原因。3.寻找对策。OHP-8特性要因图（四）特性要因图（四）•制作步骤1.决定问题或品质的特性•特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2.决定大要因•须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。OHP-9特性要因图（四）续特性要因图（四）续3.决定中小要因。4.决定影响问题点的主要原因。5.填上制作目的、日期及制作者等资料。OHP-10特性要因图（五）特性要因图（五）•应注意事項1.脑力激荡。2.以事实为依据。3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。4.多加利用过去收集的资料。5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。OHP-11（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？OHP-12特性要因图（五）续特性要因图（五）续6.依据特性别，分制作不同的特性要因图。別7.大要因通常代表是一个具体方向。中要因通常代表的是一个概念、想法。小要因通常代表的是具体事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。OHP-13何為每天都會塞車至少一至小兩？時尖峰段時上下班時間用餐時間假日出門出外旅多遊集中車輛特定日出節門婚伍多喪隊日行多節遊加油伍隊長加油多車輛物商圈購擁擠任意卸貨車貨商圈街道小狹等候停伍車隊長停位少車過收速度慢費過油管不多夠人增加開車數生活品提高質GNP提高心作祟虛榮休二日週休增加閒活地多動點放口開進分期付款降低車價多車禍人手駕駛講機不守交通規則停違規車位不車夠路不況佳道路施工大卡超車載一之便貪時交通事故多出不門時間對停靠不車輛當特性要因图（六）特性要因图（六）OHP-14量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料举例特性要因特性要因图图（七）（七）OHP-15对策表序号主要原因现状目标对策负责人完成日期跟进练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如411W顶蓬问题点)特性要因特性要因图图（七）（七）OHP-16柏拉图（一）柏拉图（一）•定义•又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。項OHP-17柏拉图（二）柏拉图（二）•制作步骤1.决定不良的分类目。項2.决定数据收集期间，并且按照分类目收集数据。項3.记入图表纸。OHP-18柏拉图（二）续柏拉图（二）续4.计算累计比率。5.标记代表意义。6.记上累计值，并用线连接。7.机入柏拉图的主题及相关资料。OHP-19柏拉图（三）柏拉图（三）•举例支出金額累計比率(元)(％)2500010020000751500091年3月合計＝25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍100005050002500交際費其他水電瓦斯費零用錢伙食費...
