案场管理工作标准 业务规范 一、仪容仪表 1
业务员进案场需统一穿着制服，内配白（蓝）衬衫，佩戴胸卡； 2
男同事一律着黑色皮鞋、深色袜子，鞋面随时保持干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽； 3
男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲； 4
男同事必须佩戴领带，女同事必须淡妆，原则上不披发； 5
接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致
二、接听电话 1
以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域； 2
来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期； 3
来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情况； 4
电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场； -1-5
对电话中询问销控，柜台一律不予回答； 6
来电尽量留电话，对怀疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场； 7
对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客
三、接待来人 1
现场划定销售桌，由各位同事或各组轮流坐； 2
坐销售桌需随时保持桌面物品摆放整齐，除个人用文件夹、名片、销售资料外不能有其他杂物； 3
坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，不能抽烟； 4
对来者（首次），需先问是否与案场哪位同事有联络或约定
对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌； 5
对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待； 6
送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确； -2-7
来人登记表须于当日下班前交至专助处； 8
客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸； 9
文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会
