电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

20101023各项能力定义及分级VIP免费

20101023各项能力定义及分级_第1页
1/7
20101023各项能力定义及分级_第2页
2/7
20101023各项能力定义及分级_第3页
3/7
沟通能力 能力分级描述: 一级:愿意沟通 有沟通的愿望,能够回应他人发出的沟通信号。 二级:准确表达 能够耐心倾听他人的观点,基本把握他人谈话的主旨。能比较完整地表达自己的意见和想法,使对方能够理解。 三级:高效沟通 在与他人交流时能够准确理解他人的观点,积极地给予反馈。表达言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。 四级:注重技巧 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助,增加语言表达的感染力。 五级:设计策略 预见到他人的需要和关注点,根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识,并能自如地运用和进行灵活调整。 人际洞察力 定义: 对他人的动机、情感、行为和所关心的事,能够理解、解释和做出反应;准确地判 断 他人的实 力和局 限 。 能力分级描述: 一级:对他人的情绪 和内 涵 之 一能够理解。 二级: 对他人的情绪 和内 涵 都 能给予理解。 三级: 对没 有说 出的想法、关心和感觉 ,能够理解出内 涵 ,使他人愿意立 即 行动。 四级: 知 道 根本的问 题 所在:某种 行为、长 时期 的感觉 和关注的根本原 因 ,对他人的优 点、弱 点能给出公 平 合 理的评 价 。 五级: 对他人长期、基本的态度、行为模式和问题总是能给出相对复杂的深层原因。 客户导向 定义:能够关注外部客户不断变化的需求,竭尽全力帮助和服务客户,为客户创造价值。 能力分级描述: 一级:及时回应 耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨,及时回应客户的要求,解决常规性的客户问题。 二级:保持沟通 与客户保持沟通,当客户需要帮助的时候可以随时取得联系,关注客户的满意度,提供对客户有帮助的信息。 三级:个性化服务 把客户的明确需求看成是自己的工作任务,为此投入时间和精力去做工作。 当常规产品和服务不能满足客户需要时,为客户提供个性化的产品和服务,尽可能快速准确的解决客户问题。 四级:挖掘潜在需求 关注和了解客户的潜在需求,致力于开发符合客户需求的产品和服务。 五级:重视长远利益 担任客户的顾问角色,针对客户的需求、问题提出自己独立的观点,并采 取行动 解决问题,积 极 参与帮助客户进行决策。 为客户寻找长期利益,能够采取具体的措施为客户提供增值服务,并借此成功取信于客户。 计划执行力 定义:工作中能...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

20101023各项能力定义及分级

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部