20101023各项能力定义及分级VIP专享VIP免费

沟通能力 能力分级描述： 一级：愿意沟通 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级：准确表达 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级：高效沟通 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级：注重技巧 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级：设计策略 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 人际洞察力 定义: 对他人的动机、情感、行为和所关心的事，能够理解、解释和做出反应;准确地判 断 他人的实 力和局 限 。 能力分级描述： 一级：对他人的情绪 和内 涵 之 一能够理解。 二级: 对他人的情绪 和内 涵 都 能给予理解。 三级: 对没 有说 出的想法、关心和感觉 ，能够理解出内 涵 ，使他人愿意立 即 行动。 四级: 知 道 根本的问 题 所在：某种 行为、长 时期 的感觉 和关注的根本原 因 ，对他人的优 点、弱 点能给出公 平 合 理的评 价 。 五级: 对他人长期、基本的态度、行为模式和问题总是能给出相对复杂的深层原因。 客户导向 定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 能力分级描述： 一级：及时回应 耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。 二级：保持沟通 与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。 三级：个性化服务 把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。 当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。 四级：挖掘潜在需求 关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。 五级：重视长远利益 担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采 取行动 解决问题，积 极 参与帮助客户进行决策。 为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。 计划执行力 定义：工作中能...