2 0 1 1 年度理赔管理工作总结和 2 0 1 2 年度工作计划 2011年，广东省分公司理赔部在总公司理赔部和分公司总经理室的正确指导下，开展了一系列理赔管理工作，现对 2011年度理赔工作总结如下： 一、2011年理赔管理重点工作 1、组织落实理赔条线人员考核体系 我部年初制定并下发了《天安保险广东省分公司机构理赔部负责人考核方案》、《天安保险广东省分公司机构理赔人员考核指导意见》和《天安保险广东省分公司理赔管理部本部人员考核办法》，每月考核，季度考评，对理赔管理指标、理赔服务、理赔工作执行力等几方面综合考核，奖优罚劣
同时要求各机构根据分公司《考核指导意见》要求对各岗位人员进行量化考核，以加强基础管理工作
另一方面，分公司通过各部门出差机会，对机构开展现场查勘测试活动，测试结果纳入考核
通过考核，今年共奖励×人次，扣罚 ×人次，罚款×元，通报×人次
2、开展“客户服务工程”系列服务活动
为应对同业竞争，提升公司客户服务水平，我部开展了 “车行天下，天安相伴”为主题的客户服务活动，活动的主要内容为“单方事故 1000元以下小额案件快速处理”、“上门收取索赔资料”和“全省通赔”等 3项服务措施，附加以“道路救援、免费加油、法律援助、代办年审”等增值服务内容，各机构通过派发传单、张贴海报、摆放易拉宝，社区开展咨询活动，客户访谈等方式，在全辖范围内全面开展推广
3、加强理赔人员工作技能培训，打造专业理赔队伍 我部通过部门人员下机构指导面对面培训、分公司视频培训和开展理赔人员竞赛的方式提高理赔人员的工作技能
今年以来陆续开展了粤西、粤东地区查勘技能和异常案件处理的培训×次；外请专家开展了理赔纠纷中的法律知识专题讲座及非水险火灾查勘理赔技能培训等共×次；7月份组织了全辖车险查勘定损技能大赛
4、坚持不懈清理未决，还原真实数据 我部从年初开始就一直将未决清理工作放在
