辽宁鑫利龙科技有限公司售后服务体系辽宁鑫利龙科技有限公司二零一四年十月十日目录第一章、总则“辽宁鑫利龙科技有限公司”深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响
经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系
第二章、售后服务宗旨我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展
我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途
因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度
第三章、售后服务组织架构为了建立健全公司的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置：1、一个中心：客服中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理；2、五个分支机构：沈阳总公司、大连分公司、鞍山分公司、营口分公司、盘锦分公司的客服部门统一归属“客服中心”管理；3、九个服务站，丹东、本溪、抚顺、铁岭、阜新、辽阳、朝阳、葫芦岛、锦州乃至省外的服务站，统一由总部“客服中心”管理；4、全智能的“呼叫中心”系统，全国 24 小时客户服务统一热线 400-022-6333，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、增值服务等业务；5、24 小时营运车辆“监控中心”对客户的各类报警信息进行不间为客户的安全生产保驾护航；6、“库管中心"对各种备品备件、SIM 卡、终端产品等进行全方位管理，确保售后服务工作安全稳健的展开
组织结构图如下第四章、售后服务流程1、客服中心接到客户报障后进行记录登记；2、派单并派工到所属区域服务网点；3、电话或网络进行远程故障排除，如不能远程排除在规定的时限
