急诊科优质服务规范我科积极响应全市卫生系统推行全员全岗全程优质服务精神，认真贯彻落实 “三好一满意”服务理念，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，打造急诊科“绿色服务、微笑服务、优质服务”窗口，为急诊急救患者提供安全、规范、周到、贴心、优质服务
结合急诊科急门诊特点，制定以下服务规范
一、医德规范篇 1、尊重生命、爱护生命、救死扶伤、恪尽职守、生命第一、患者至上
弘扬大医精诚、仁心仁术、救死扶伤的人道主义精神
尽医学之能力，挽救每一个生命，每一个患者
2、尊重患者，尊重患者的人格权利，尊重患者的宗教信仰，不分种族、性别、年龄、贫富，一视同仁，尽心尽力为患者服务
恪守医德, 尊重患者的隐私，保守秘密
不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度
3、严谨、求实、求真、求精，刻苦钻研，积极进取，不断学习更新急诊急救基本知识、基本技能，不断提高急诊急救技术水平、技术含量、技术效果，最终提高服务质量
4、廉洁奉公， 廉洁为医， 爱岗敬业， 无私奉献， 不以医药谋私、 不以感情为私、不以关系为私，严格遵守廉洁行医规定
5、诚心诚意、精诚合作、互助互进
尊重同事、关心同事，相互配合，取长补短，安全、顺利完成急诊急救医疗服务
二、服务规范篇（一）基本服务规范7、急诊科工作人员衣帽整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，礼貌用语，急诊服务台采取站立式服务，热情分诊，热情解答患者提出的疑惑和咨询
8、按时到岗， 坚守岗位， 上班时间不做与工作无关的事情如接打电话、看书报、聊天等等，尤其是急诊出诊现场和及门诊接诊时
不穿急诊工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外
9、严格消毒隔离制度，执行卫生规范
严格区分污染区和非污染区，避免交叉感染
10、尊重患者的选择权、知情权和监督权，建立投诉处理应急机制，设立急诊总值班，负责处理急诊患者的不满和投诉事件，实行首诊首问负责
