. . 《情绪管理与职场减压》第一讲 情绪、情商和情绪管理一、情绪情绪 是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。人的基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。情绪与情绪化的区别：可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！情绪的作用 ：1．情绪是心灵启示。2．情绪是生活动力。3．情绪是人生色彩。4．情绪是催化剂。常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒主要的负面情绪：自卑、嫉妒、悲观二、情绪影响身心健康1．情绪影响幸福指数。2．情绪影响人的心理。3．情感、情绪、情商关系密切。4．做自己的情绪调节师散散步，用繁忙工作转换5．不做情绪的奴隶。美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功， 只有 20%是靠智商， 80%是凭借情商获得的。三、情商情商 是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标， 具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。非常聪明不等于成功智商高未必能够获得成功与幸福情商的基本内容：自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力情商内涵 ：了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系自我激励能力 ：自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。（罗森塔尔实验）情商 （EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的本质 ：品行和智慧修养的结晶。四、情绪管理. . 情绪管理 是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。（关键是调整，不是压制或去除）（关键中的关键就是淡定二字）第二讲 如何缓解压力一、职场压力的来源什么是压力？压力 是压力源及环境条件变化对主体提出的要求和个体对它的反应。当你认为处理事情所需的能力超越你所拥有的能力，你便感到有压力。人的忧虑烦恼源于欲望和现实之间的差距。专业技术人员压力来源于工作性质、 工作环境、社会因素与个人需求冲突、竞争因素、 个人因素、人际关系、身体状况等。1．压力从自己身上找2．压力源于你的思想3．其它压力的影响二、直面工作压...
