下载后可任意编辑产品售后服务管理协议书甲方：乙方：经甲乙比方友好协商后，根据《中华人民共和国产品质量法》/ 〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的有关规定，根据〈〈部分商品修理更换，退货的责任规定〉的各项条款就我公司 品牌产品售后服务管理业务达成以下协定：一．售后服务网络的建设一、 在双方签订合同后的 15 天内，乙方须设立甲方产品的省级售后服务中心站点，乙方必须自行配置至少 15 平方以上的专用场地和相关硬件设备，配备二名以上的专职维修人员，并负责运作成本。甲方负责提供维修相关资料、技术指导、乙方人员培训与负责验收。二、在双方签订合同的三个月内乙方必须负责督促各地市二级区域总经销商建立售后服务站点，并须会同各地市二级区域总经销负责落实各地区的三级特约经销商建立售后服务站点，甲方负责提供想关维修资料、技术指导、相关人员培训与负责验收。三、在双方签订本合同的四个月内，乙方必须将省级售后服务中心与各地市县级售后服务站点的地此电话人员资格证书等相关资料上报给甲方备案，运作中如有变动，羽必须在变动后的一周内将变动的资料上报给甲方备案。四、省级售后服务中心必须设立 24 小时售后服务电话，并将电话号码上报甲方备案，运作中有变动，乙方必须在变动后的次日将电话号码上报给甲方备案。五、甲方设立面对全国的 24 小时售后服务咨询电话，负责联系协调监控全国售后服务网络的整体正常动作，并负责受理全国各地用户在当地得不到满意售后服务时的投诉。六、甲方负责将甲方售后服务资询电话在甲方产品的包装或保修卡用户手册上给予标明，并负责在媒体与产品宣传上给予公告，甲方负责将在全国各省级售后服务电话在媒体与产品宣传上给予公告。乙方负责将乙方以及各地市级售后服务电话在区域性媒体上给予公告。七、甲方负责选择适当时间向乙方提供新产品的维修资料与技术指导和培训工作。甲方必须在签订本合同后两个月内完成对乙方售后服务人员的培训工作。二．售后服务费用管理办法1．乙方负责在其总经销区域内销售的全部甲方产品的售后服务，甲方按乙方实际提供的维修数量给予按〈〈产品维修费用标准〉〉中的规定进行结算。2．乙方必须将售后服务费按〈〈产品维修费用标准〉〉规定落实到各市级售后服务站点，并对各地市级售后服务站点的售后服务工作负责。3．售后服务费用按季清算一次，扣除甲方按成本提供给乙方维修配件后的佘额，在清算后的次月按乙方的需求，以甲方产品的方式冲...
