下载后可任意编辑 从战略到绩效 作者序：1992 年美国哈佛大学财务教授 KAPLAN 和 NORTON 发表了新的公司业绩管理体系。今年是平衡计分卡公司绩效管理体系诞生十周年。许多跨国公司已经采纳了这一管理系统，他们的企业业绩管理正在脱离以单纯财务尺度衡量业绩的模式。 对于很多中国企业，特别是企业的 CEO 和人力资源经理们，平衡计分卡的概念已不再默生。但真正采纳这一管理体系的公司却是凤毛麟角。有的企业为解决绩效考核问题，将平衡计分卡作为一种员工绩效考核的工具；也有人认为平衡计分卡只是一种理念，对中国企业不适合，……。笔者近期走访了北京中西智盟企业管理顾问有限公司，鉴于他们对平衡计分卡进行过深化的讨论，也是国内最先并一直在国内大力推行平衡计分卡管理系统的公司之一。通过与公司总顾问林俊杰先生和任清水先生的交谈，发现虽然实施平衡计分卡并不是那么简单，但也不是“此曲只应天上有”。中国企业管理者应该重新认识平衡计分卡，使这一风行全球的先进管理系统，在中国企业争创“百年老店”的征程中发挥就有的作用。 平衡计分卡记分卡（The Balanced Scorecard）回顾：在平衡记分卡之前，管理人员缺乏一套被普遍接受的、用来描述战略的框架。平衡记分卡以一种深刻而一致的方法描述了战略在公司各个层面的具体体现，从而将公司战略放在了管理的核心，实现了企业业绩管理的重大突破。平衡记分卡克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限（过去结果、滞后、无法说明企业未来等）。从财务、顾客/市场、内部管理流程、学习和创新四个不同的视角，提供了一种考察价值制造的战略方法。在保持对财务业绩关注的同时，平衡记分卡清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素，把焦点放在了未来。事实上，平衡记分卡已经成了新的战略管理过程的运作体系。 平衡记分卡管理体系使公司管理的把焦点集中在战略上。他们重新定义自己与顾客之间的关系、重新设计基本的经营过程，向自己的员工传授新的技能，并且配置新的技术基础设施。从而形成新的企业文化，并最终制造一种基于战略要求的新型组织形式--“战略专注型组织”。 记者：从去年起，贵公司首先在市场上率先推举《平衡计分卡》培训课程，《平衡计分卡与战略管理》，《平衡计分卡与绩效评估》、《平衡计分卡-战略员工绩效管理系统》等一系列相关课程。能否谈谈到底什么是平衡计分卡？对企业管理有什么用途？ 林先生：首先需要明确，平衡计分卡是一个管理框架...
