下载后可任意编辑《光头仔直营店铺管理手册》下载后可任意编辑目 录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理8、奖罚条例第一章总则1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。1.2 管理方针：务实、严格、法律规范1.3 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良下载后可任意编辑 ② 软件配套完善，作业有序，服务法律规范第二章组织结构 1 第三章岗位职责职位名称责任权利直接上级直接下级直营助理1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等2、人事与行政，与公司的联系。专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。3、票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财务支出等的监督。4、现金的有效管理和使用的监督营销总监店 长营 销 总 监店 长店 长店 长店 员店 员店 员直营助理下载后可任意编辑店长1、专卖店现场运营的控制2、营业员的监督、培训与考核3、专卖店工作的安排分配4、专卖店的员工管理5、专卖店货物的管理6、与总公司的联系7、现场售后服务处理直营助理营业员营业员1、专卖店现场运营的执行，即： a.货物的调整、保持 b.货品与环境设施的清洁与维护 c.现场顾客服务2、服饰的售前整烫、修理3、专卖体系的销售、库存分析、销售预测4、现有货品的分配5、与总公司配货中心的联系，货品的配发申请6、专卖体系的物资保管、帐务、物品盘存，出、入、退库的办理7、货品的清洁维护，发送接收店长第四章作业标准4.1 店铺现场营运法律规范 1、日常营业流程 考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业 → 交接班 → 营业结束 → 离店 2、流程作业标准 A.考勤 ·签到时间：营业时间前 30 分钟 ·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。 ·签到由店长监督执行。 ·病假、事假要提前一天填写请假单，1 天由直营助理批准执行；2 天以上由营销总监批准执行。病、事假累计 6 天取消当月奖金。下载后可任意编辑因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工，旷工 1 次罚款 50 元并不给任何补偿予辞退。病假、事假不计工资及提成。 B.早班会 ·由店长主持进行每天的早班会，时间限定 5 分钟以内。 ·班会内容：* 当天工作调整与安排。 * 昨天工作总结，产品知识和服务法律规范的指导与抽查。 * 店长完成早班会日记。 C.清洁整理 ·执行人员：店长、营业员 ·清洁对象...
