手机用 户的异网高端 识别模型摘要我们首先利用ＳＰＳＳ 软件对用户资 料表中的 数据进行了分析，发现 了数据中的一些 联系，但由于 数据量太大， 最终我们决定用 随机抽 样分析的方法 来挑选数据。最后用Ｑ型聚 类分析和 单因子分析的方法 来解决问题 。对于问题一：首先，我 们运 用 SPSS对附表一中所有 数据进行了综合处理，得出其各 项指标的平均水平，如月消 费情况等等。之后，考 虑到数据量 过大，我们选择 通过多次不放回抽 样的方法 来进 行数据的其他收集工作。 我们选用套餐 资费，月均消 费额 ，通话费 三项作为主要指 标，然后采用Ｑ型聚 类分析利用 SPSS直接聚成了三 类，选出了 属于高端用 户的那一 类进 行分析，列出了具体判 别准则，但由于 过于模糊，我们又将主要的指 标客观赋权 ，将定性指 标定量化。 最终给出了本 网高端用 户的判别准则，然后我 们根据上 网查 找资料和自己的理解 给出了本网的营销优 先级，即 1、提高通 话质 量的前提下适 当降低 资费，2、对老客 户给予更多的 优惠活 动，3、采用更 优惠的分 层套餐 结构 ，让客户真正体 验到实惠等等。对于问题二：首先我 们通过对 本网用户的月消 费信息 进行了分析，在假 设本网与异网 月消费额 相当的情 况下得到了 异网用户的月均消 费金额。然后我 们通过对模型一得出的本 网高端用 户的数据进行综合分析，利用 单因子分析的方法， 统计出异网联 通用 户与本网用户通话频率，在综合本 网高端用 户判别准则近似得出了异网高端手机用 户的判 别准则。关键 字：ＳＰＳＳ抽样分析Q 型聚 类分析单因子分析一、问题 重述科技的 进步带来了通信技 术的快速 发展，并且随着移 动通信、互联网业务的迅速 发展，手机已 经从生活奢侈品 变成了生活日用品， 是人们日常生活中不可缺少的一部分。人 们随时随 地使用手机打 电话、发短信、上 网，而用 户的这些行为以及其 个人基本信息均在 运营 商中有所 记录 。因此，分析手机用 户的消 费倾向及其价 值观 、社 会认可度的 倾向对于研究人们的手机消 费心理有很大的作用。与本网高端手机用 户相同， 异网高端手机用 户在消 费力度，通 话量、以及手机交往圈 （与之有通信行 为的所有手机用 户构 成其手机交往圈） 大小等方面均远高于整体平均水平。 高端用 户往往更 关注信 号强度和通...
