一． 工作流程1、接到客户维修通知后以30 分钟到达，如同时有多个客户需要维修，应按照‘轻重缓急’处理，同时与客户约定时间维修, 应按约定时间到达
2、咨询客户需要维修的机器具体位置以及设备的问题现象3、预判断故障现象是什么原因引起的，维修此问题的价格告知客户，如客户同意维修，然后再维修，如需要重新安装系统，需咨询客户电脑里是否有资料需要备份，让客户自己备份好数据以后再重新安装系统
4、现场问题是否解决
如现场解决不了，须带回公司维修的应告知客户维修周期，并在 quickr详细登记
5、问题解决，让客户签写维修手续
二、服务规范：1、只要机器内存高于512MB（包括集成显卡），就必须全新安装系统，不允许安装 Ghost 系统，而且 IE 要升级 IE8 ，打完操作系统的基本补订
并在给客户安装好后，根据客户的要求再次调试完毕后，对系统做出一键还原的安装，建议直接将一键 ghost 快捷方式放到桌面上，或者告诉客户如何使用，使客户自己以后可以自己还原系统
同时安装的 XP系统，对品牌机，要求安装 OEM操作系统，对于非品牌机， 要求安装 VOL OEM操作系统
实现最优的服务质量， 并做好细节
2、打印机硒鼓加粉问题：（1）到达客户维修地点时，无论什么原因，先打印一张测试页看效果
（有粉和没有粉的区别一眼都看着不一样）
如果打的测试页有偏淡或是打印不匀的情况，就先不要急着加粉，说明硒鼓本身就有问题，这样就先给客户说清楚，如果加过粉之后会出现什么样的问题，看看客户还要不要加粉，这样可以减少不必要的麻烦
（2） 加粉的时候对于自己熟悉型号的硒鼓可以直接拆解，对于自己不太熟悉的型号，取出来后先仔细看一下，如果感觉可以拆开的话可以拆下试试，但是当拆不开的时候一定不要硬拆
另外在拆鼓的时候一定要小心，一般拆坏的几率很小，但是毕竟硒鼓主要靠导电均匀才能更好的发挥其性能，所以拆的时候也
