电脑部工作程序一、了解情况1、接班前要了解上一个班详细情况；特别是上一个班次的没有解决的问题的详细情况；2、接到故障处理电话时要询问清故障问题，不能什么都不问，什么工具都不带的情况下去处理设备故障；3、在维护、维修时，当要删除一些文档和软件的时候，要询问清楚，了解哪些是可以删除，哪些是不可以删除的。二、处理问题1、在接到故障处理电话后，在询问清故障问题后要在5—7分钟内赶到现场处理问题；2、处理电脑设备故障问题时要迅速，在营业设备故障不能够及时处理时，要马上更换，换上备用设备，以免影响酒店的正常营业；3、对客服务时，要仔细、认真、迅速的为客人排忧解难，不偷看客人隐私；4、在处理设备问题时要遵守：一切以保障酒店的正常营业为基本；5、已经解决和未解决的问题都要将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。三、工作纪录1、每班都要做班次的工作纪录2、对于每班出现故障的设备，都要纪录在设备故障档内；3、对于当班没解决要下一班解决的问题，要详细的纪录在交接本上。第二篇：酒店财务部-06电脑管理程序财务部工作手册文件名称：电脑管理程序版本：a文件编号：cop-cw-06修改号：01页数：第1页共4页1.0目的确保宾馆内电脑软件硬件安全正常地运行。2.0适用范围第1页共7页酒店内各使用电脑的部门。3.0职责3.1电脑室职责全酒店电脑软、硬件统一由电脑室专责归口管理。3.1.1负责电脑软件的引进，硬件购置的申请立项，并负责配合采购部引进购置的全过程；3.1.2负责组织测试鉴定软件、硬件；3.1.3负责全酒店电脑网络、软件、硬件维护和管理。3.2使用部门职责3.2.1负责本部门电脑设备的保管和日常表面清洁；3.2.2注意电脑程序、资料、数据的保密；3.2.3注意电脑设备在使用时的通风散热；3.2.4指定专人操作电脑，无关人员不得操作电脑。4.0日常管理4.1操作人员在使用前应先接受培训。4.2严格按使用规定进行操作。不得使用未经电脑室核准的软件，不得随意更改电脑设置。4.3使用部门在使用电脑过程中出现故障，可直接打电话通知电脑室，由电脑室进行相应处理。4.4所有在本酒店内使用的电脑，如发现有病毒或怀疑有病毒，应立即停止使用，并通知电脑室进行处理。4.5服务器及工作站的病毒防范工作由电脑室统一安排，服务器防杀毒工作由电脑室负责，其他工作站防杀毒工作由使用人员按病毒防范管理的具体规定进行。财务部工作手册文件名称：电脑管理程序版本：a文件编号：cop-cw-06修改号：01页数。第2页共4页4.6电脑室负责主要数据的备份工作，相关工作站点在电脑室指导下进行本部门的数据备份工作。4.7办公室上internet网必须遵守电脑室制定的上网规定，营业场所严禁上网。4.8任何电脑使用人员不得擅自拷贝系统软件和应用软件，不得借与外单位人员使用，软件使用者还应注意保护好软盘和第2页共7页光盘，做到防尘、防潮、防磁。4.9外来软盘、光盘，或在酒店外使用过的软盘，使用者应对其进行检测有否病毒后才能在本酒店内的电脑上使用。4.10严禁在电脑上进行游戏活动。5.0软件管理凡购买的软件和自编的软件，均应列入《电脑软件清单》，并做备份，通用的软件由电脑室负责保管，各部门自用软件由该部门负责保管。系统软件和通用软件的使用权限由电脑室统一管理。5.1软件的引进当需要引进软件时，由申请部门填写申请报告，并经申请部门经理签署意见后送交电脑室，经电脑室负责人签署意见，再由主管领导审批后才能购买。5.2软件的使用及管理5.2.1凡引进的所有软件，都由电脑室统一管理，记录在《电脑软件清单》。5.2.2各工作站点需使用的软件必须经电脑室核准后，由电脑室安装并记录在《各站点软件使用清单》，不允许各站点人员私自安装使用其他软件。5.2.3使用部门要求增加、修改相关应有程序时，若是修改，可由使用者直接向电脑室提出；若是新增功能或模块，要由使用部门提出书面申请，并经部门经理签名同意后交电脑室，经电脑室及其他相关使用部门同意后，由电脑室把修改、新增要求通知电脑公司，并记录在财务部工作手册文件名称：电脑管理程序版本：a文件编号：cop-cw-06修改号：01页数。第3页共4页《软件新增修改需求表》。6....
