1 信宜市人民医院护士服务礼仪规范一、护士仪表礼仪规范（一）仪表基本要求：规范、整洁、职业化1．工作服整洁、勤换洗、无污迹
2．衬衣不外露工作服外，不卷裤挽袖，不穿拖鞋，不戴手镯、戒指及有坠耳环，不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不浓妆艳抹
3．正确配戴工作卡（上衣第一纽扣左侧约8CM 处）
（二）仪态基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体
1．站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌
面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松
四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹前，右手在左手上方
两腿绷直，脚间距与肩同宽， 脚尖向外微分
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻
2．坐姿上身端正挺直，两肩稍后展，两腿并拢向后收
入座离座动作要轻，避免座椅倾倒或发出响声
忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在桌上或凳上
3．行姿2 ①身体重心垂直，两臂前后自然均匀摆动，肘微屈，不甩手臂
②微笑、目视前方、面部肌肉放松，挺胸、收腹、紧臀、头部端正、微收下颌，步伐适中，步速略快，需要作大步行走时，上半身保持平稳，舒展自如，略带轻盈
③在走廊、楼梯等公共通道靠右而行，狭窄处主动为患者让道，不可抢行（奔赴抢救现场除外）
④忌：大步流星或在走廊内奔跑；脚拖着地面行走；几人同行时大声说笑及并排行走；走路时哼歌曲、吹口哨或跺脚；在走廊中间大摇大摆行走
二、护士日常礼仪规范（一）迎面见到同事、 患者、患者家属时向对方微笑， 并说：“您好”
（二）病房关门时进入病房前先敲门
（三）做到四轻，“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”
（四）礼貌称呼患者使用礼貌用语（在患者姓名的后面加先生、女士或老师、师傅等），禁止使用床号称呼患者
（五）每天早上 第一次 见同事、患者家属时说：“早上好”，并点头微笑
（六）患者呼叫护士时，护士应
