1 云平台运维方案 2 目 录 1 运维目标及对象 ................................................................................................................ 4 2 运维工作内容 .................................................................................................................... 4 3 工单及故障处理流程 ........................................................................................................ 6 3.1. 工 单处理流程 ..................................................................................................................... 6 3.2. 故障处理流程 ..................................................................................................................... 7 第六章 运维服务方案建议书 ................................................................................................... 8 1.1 运维支持人员 ..................................................................................................................... 8 1.1.1 驻场运维 ........................................................................................................................ 8 1.1.2 二线运维 ........................................................................................................................ 9 1.2 日常工作内容 ..................................................................................................................... 9 1.1.3 云平台运维 .................................................................................................................... 9 1.1.4 服务器存储运维 .......................................................................................................... 10 1.1.5 网络管理运维 .............................................................................................................. 11 1.1.6 桌面运维 ...................................................................................................................... 11 1.1.7......................