北京联信永益科技有限公司 Su reKAM Corporation 文件名称 年 月 日 第 1 页共 6 页 北京移动互联网专线调试 1 业务流程 1
1 接到业务工单 1
2 联系移动客户经理确认本次调试的时间、地点以及客户方面的联系人 1
3 联系客户再次确认时间、地点以及客户现场需要注意的事项 1
4 携带笔记本、路由器等设备上门调试 1
5 现场调试（详细过程见第 2 节） 1
6 调试过程中对 ping、tracert 结果截图、保存操作路由器的 log 信息 1
7 调试完毕对操作的设备拍照（如果客户禁止拍照、或者需要经过复杂的流程申请后才可以拍照的，就不用拍了） 1
8 协助客户配置客户路由器、防火墙等网关设备（这一步只有客户需要，并且移动要求才做，否则一定不要做
9 请客户签字、离开现场 1
10 短信或电话通知移动客户经理、项目支撑经理 1
11 回复邮件给发单人，邮件中必须包括ping 截图、设备照片、log 等 2 现场调试步骤 2
1 光端机接笔记本，配置接入侧地址，ping 对端地址
如果 ping 通，继续步骤2
2；ping 不通则按照下面步骤来排障： 2
1 观察设备、检查配置、排除本地故障 2
2 联系移动传输部，协助排查物理层、传输层故障 2
2 在笔记本上配置对端地址为网关，并配置 DNS 地址，观察是否可以上网
可以上网，则继续下一步；不可以上网，则联系移动网运中心，协助排查网络层故障 2
3 观察ping 大包的延迟情况与tracert 返回情况，测试网速与工单上的是否相同 2
4 使用自带的路由器连接光端机，配上接入侧地址、默认路由，使用环回接口（loopback0、loopback1、loopback2、……）配置移动另外给的 NAT 地址、服务器地址 2
5 使用高级 ping 命令，以 NAT 地址、服务器
