1 服 务 礼 仪 行 为 规 范 酒 店 所 出 售 产 品 主 要 是 通 过 服 务 体 现 出 来 ， 服 务 大 多 是 面 对 面 的 服 务 。 因 此 ， 仪 容 仪 表 、 礼 节礼 貌 、 服 务 态 度 在 客 人 的 视 觉 、 听 觉 、 感 官 上 留 下 深 刻 的 印 象 ， 反 映 着 一 家 酒 店 的 服 务 和 管 理 水 平 ，同 时 ， 也 体 现 了 一 家 酒 店 员 工 素 质 的 高 低 。 端 庄 大 方 的 仪 表 、 真 诚 的 微 笑 、 标 准 的 服 务 敬 语 、 规 范的 服 务 动 作 都 将 使 宾 客 感 到 亲 切 与 舒 适 。 一 、 仪 容 仪 表 规 范 1、 服 饰 1） 上 班 必 须 着 酒 店 规 定 的 工 作 服 。 A.工 作 服 整 齐 干 净 ,无 汗 臭 \无 破 洞 \无 皱 折 ,钮 扣 齐 全 扣 好 。B.工 号 牌 要 佩 戴 在 左 胸 前 或 左 上 衣 袋 处， 不要 别在 衣 领上 。 C.不可敞胸 露怀、 衣 冠不整 ， 不可将 衣袖、 裤腿卷起。 2） 着 西式制服 标 准 。 A.笔不可放于上 衣 口袋 ， 衣 袋 内不可装多 余东西， 以保证制服 外形美观。B.衬衣 外直接着 西装， 不可在 衬衣 外加毛衣 ， 衬衣 的 袖口长出 外套2CM 左 右， 领口长出 外套部分须与 袖口一 致， 衬衣 下 摆不可掉出 裤（裙） 腰外。 C.天冷时 若加棉毛衫， 应穿在 衬衣 里， 领圈、 袖头不外露。 3） 领带、 领结标 准 。 A.领带系到 领口中心部分， 领带末端 盖及皮带扣 长度 为 宜。 B.若使 用领带夹， 宜将 领带夹于衬衫的 第4-5 颗纽扣 之间。 C.领结须 系在 衬衣 领口的 正中位置。 4） 鞋袜标 准 A.着 工 作 鞋必 须 干 净 、 无 破 损。 B.皮鞋要 整 洁光亮， 不可在 鞋跟上 钉铁钉或 使 走路响声大 的 异物。 C.鞋带要 系好 ， 不可松松垮垮的 。 D.袜子须 每日更换， 无 臭 味发出 。 E.女员 工 穿丝袜不可有破 洞 或 跳丝， 穿裙子时 不可露出 袜口， 必 须 穿肉色丝袜。 2.仪 容 1） 头发；A.严禁染彩色怪异头发．B.男员 工 不留 长发， 发脚长度 保持前 面 掩眉侧面 不盖耳部和 后面 不触衣 领为 宜。 C.女员 工 ...
