下载后可任意编辑医院信息系统数据库维保协议甲方：xxxx 医院地址：电话：传真：乙方： 地址： 电话：传真：根据《中华人民共和国合同法》和政府采购的相关规定，为保证医院信息系统正常运行，甲乙双方就医院信息系统数据库维保工作，签订如下协议
第一条 服务内容及要求1、乙方为甲方服务提供 7*24 小时数据库服务响应和支持
当医院信息系统数据库发生问题时，由甲方网管提供临时远程主机，乙方应通过远程控制立即进行远程处理，故障排除后，甲方应立即中断临时远程主机与互联网的连接，以确保市卫生信息专网的安全
2、不能通过远程方式解决的，乙方应立即派工程师到客户现场进行相关数据库系统的维护，乙方工程师在接到用户故障电话后 3 小时内到达现场，到达现场后 3 小时内恢复
3、假如确定故障原因是除数据库以外的原因导致（如硬件设备、操作系统故障），乙方应立即与太仓市卫计委信息中心联系，硬件设备故障由甲方负责修理，操作系统故障由市卫计委信息中心协助甲方处理
4、提供数据库在紧急情况下，如数据库错误、数据丢失、数据库系统崩溃等故障或灾难的恢复
5、巡检要求：乙方必须对维护范围内的数据库系统每月进行一次远程巡检（乙方工程师在市卫计委通过市卫生专网进行远程巡检），包括配置设置与系统操作的评估，以及有关系统、磁盘性能、I/O 通信、软件版本、可用性和安全性的信息，及时发现用户单位数据库系统存在的隐患与安全漏洞，及时提供改进方案和纠正措施的详细建议，并与甲方共同解决存在的问题与隐患
6、乙方要建立专门的系统维护档案，第一次巡检时，要做出维护软件系统的详细配置清单、所使用的操作系统、版本号、系统的使用情况及系统的配置参数
每次巡检都需出具巡检报告，记录软件系统的运行情况、出现过的问题和解决的办法、数据库配置变动等情况
在故障处理过程中，要详细记录故障下载后可任意编辑的现象、处理的过程、软件升级或补丁修补的情况并
