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下载后可任意编辑【服务管理】培训游戏大全(三)一、部属角色与领导角色 目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 游戏规则： 1、5 人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直截了当主管的角色，三人扮演部属角色； 2、任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色； 3、上级主管与部属分开做，由直截了当主管担任联系。 4、每组需要共同完成任务，假如完成任务举手示意。 5、游戏时刻 40 分钟。 部属角色单（一） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（二） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（三） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 直截了当主管角色单 1、你能够与上级主管及部属在纸上沟通。 2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。 3、你的主管将领导你们完成任务 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 上级主管角色单 1、你只能与直截了当主管沟通，不能越级指挥 2、包括你在内，每人手中都有 5 种图片 下载后可任意编辑3、你的任务确实是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。 4、完成任务时，请举手。 5、有任何问题，可举手请教讲师。 6、手中的图片不可露白，也不可传递。 5 人相同的图形是： 二、撕纸 形式：20 人左右最为合适 时刻：15 分钟 材料：预备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平常的沟通过程中，常常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人根据自己的明白得来执行，通常都会显现专门大的差异。但使用了双向沟通之后，又会如何样呢，差异依旧存在，尽管有改善，但增加了沟通过程的复杂性。因此什么方法是最好的？这要依据实际情形而定。作为沟通的最佳方式要依照不同的场合及环境而定...