增 强 紧 迫 感 的 七 个 实 用 办 法 任 何 组 织 ， 无 论 其 规 模 大 小 、 成 立 时 间 长 短 ， 眼 睛 多 半 都 过 于 向 内 看 。 即 便 了 解 这 一 事 实的 人 也 经 常 低 估 该 问 题 及 其 后 果 的 严 重 性 。 一 方 面 是 内 部 人 员 的 所 见 、 所 感 和 所 思 ， 另 一方 面 是 外 部 的 机 遇 和 危 险 ， 这 两 者 之 间 的 距 离 时 常 会 大 得 惊 人 — — 就 连 在 正 在 产 生 非 常 良好 短 期 成 果 的 组 织 里 也 是 如 此 。 内 外 之 间 的 隔 阂 向 来 会 降 低 一 个 组 织 的 紧 迫 感 。 人 们 如 果看 不 到 外 部 的 机 遇 或 危 险 ， 就 会 滋 长 自 满 情 绪 。 由 于 眼 光 向 内 并 且 滋 生 自 满 系 天 性 使 然 。 无 论 是 汽 车 销 售 公 司 客户服务部 门的 雇员 、 银行职员 还是 大 型计算机 系 统的 销 售 代理， 在公 司 的 鼓励下， 有几类人 完全可以把搜集大 量外 部 信息作为其 工作内 容的 一 部 分。 如 果 此类信息能够递交到 决策人 手里 ， 该 组 织 就 能变得 更加关注外 部 环境， 其 紧 迫 感 也 往往会 逐步增 强 。 世界上一 些最成 功的 企业家靠的 就 是 这 种办 法 ， 而且 成 效极高。 他们 在 各地分公 司 、分店和 工厂视察期 间 ， 定期 看 望第一 线雇员 ， 向 他们 了 解 客户情 况以及 客户对公 司 产 品或服务的 反馈。 他们 十分尊重 与之 谈话的 人 。 雇员 感 觉到 了 这 一 点后 ， 也 更加关心客户的 情况， 并 且 把了 解 到 的 信息原原本本地告诉上级人 员 。 于 是 ， 成 功的 企业家便 能从中寻找一些规 律。 他们 鼓励其 他管理人 员 也 这 样做。 他们 鼓励或 要求第一 线的 负责人 把这 种形式的活动作为本职工作的 一 部 分， 坚持定期 参加。 萨姆·沃尔顿就 是 采取这 种方 法 的 人 当中的 杰出范例之 一 。 沃尔玛公 司 在 他生 前是 世界上同类企业中最成 功的 组 织 。 西南航空公 司 的 赫伯·科勒尔也 是 如 此 ， 该 公 司 的...
