弱电安防维修维保方案(三)时间：-5-19 15:54:28 来源：本站 作者：本站编辑 浏览次数：305 六、维保服务规范 服务总结报告 工程名称：建设单位：参加总结人员： 状况描述：总结因素：解决方法：备注： 技术支持工程师：填写日期： 年 月 日售后服务部经理：审核日期： 年 月 日技术副总：审定日期： 年 月 日 服务总结报告 工程名称：服务日期： 年 月 日天气状况：服务人（签章）：填写日期：服务部经理（签章）：审核日期：服务（时间、内容）： 服务（时间、内容）： 服务（时间、内容）： 服务（时间、内容）： 顾客意见： 时间： 单位（签章） 售后服务部客户档案 工程名称：建设单位：工程地点：开工日期：竣工日期：验收日期：甲方联系人：联系电话：所属部门：甲方联系人：联系电话：所属部门：公司原项目负责人：联系电话：维修统计（时间、内容、统计人）： 维修统计（时间、内容、统计人）：维修统计（时间、内容、统计人）： 售后服务统计单工程名称：建设单位：工程地点：统计人（签章）：统计日期：联系人：访问方式：描述访问内容： 解决方法或建议： 维保服务工作规范 一、业务范畴1、及时排除故障做好售后服务工作；2、为客户提供及时、有效、高质的售后培训和技术支持服务；3、定时与客户进行多个形式交流，获得反馈信息；4、及时将客户需求、改善建议反馈给有公司有关部门；二、岗位设立1、部门经理2、技术支持工程师三、工作规范与客户通话时应使用礼貌用语，解答问题热情周到；不得粗暴看待客户或敷衍搪塞；不得将生活中不愉快情绪反映在工作中。老客户直接来询1、目的：理解顾客需求2、参加人员：售后服务部人员3、实施方式：顾客通过来电、来函、电子邮件告知，售后服务部人员进行统计并填写《售后服务统计单》。定时回访1、目的：理解顾客需求2、参加人员：售后服务部人员3、实施方式：售后服务部人员按照售后服务计划对顾客进行定时访问，技售后服务部人员进行统计并填写《售后服务统计单》。拟定人员1、目的：为顾客需求任务安排实施人员。2、参加人员：部门经理、技术支持工程师3、实施方式：由部门经理根据本部门/组工作任务状况，指派技术支持工程师进行解决。联系客户1、目的：进一步理解客户具体状况。2、参加人员：技术支持工程师3、实施方式：通过电话或电子邮件联系客户，理解客户具体状况及问题，并填写《售后服务部客户档案》。远程技术支持1、目的：对于简朴问题提供及...
