售后服务保障方法公司售后服务宗旨“顾客至上、保障及时、服务热情、工作有效”为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使顾客方的售后服务工作得到有力保障。公司设产品部客服人员，对外确保顾客的每一种请求都有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指公司营销的全部产品，涉及下列三个方面：服务响应备品备件供应技术培训客户名称： 产品部技术支持组维修组有关软、硬件厂商电话请求网络请求一、服务响应1、响应服务的重要内容：·远地诊疗；·理解问题所在；·提出解决方案；·产品使用及操作特性阐明；·技术文献阐明；·协助解决提高性能的规定；·提供系统性能调节的信息；·提供待解决问题的状况；·提供服务期内的自主软件免费升级。2、服务响应方式·技术热线电话； ·网络服务支持；·现场支持服务。3、响应时间：为确保顾客的智能化系统的良好运行，以保护顾客的投资，公司承诺：按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护针对顾客申报的一切故障，均在1小时内予以响应并提供及时有效的保障服务。故障服务运作程序：顾客售后服务部统 计 电话、传真、网络 询问、贯彻、反馈二、维护服务细则·认真接听、统计顾客故障报修电话；认真分析顾客传真及网络服务故障申报，不清晰之处及时与顾客联系，贯彻故障因素、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、顾客已解决方法等。·及时指派维修人员进行网络诊疗并进行远程技术指导协助顾客解决。·因产品换代或返厂维修无效或其它因素需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认与否报废，如实填写《报废品解决统计》，按审批同意的报废办法进行解决。并在《故障解决备品替代告知》备注栏填写正式替代事项。·与厂商合作建立顾客维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。·建立顾客维修档案；保修期满前十天应提前书面告知顾客办理续保手续；如顾客未办理续保手续，则应将终止保修服务后顾客应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关填写《故障维修统计》判断、分析解决方法：1.网络诊疗，远程技术支持2. 现场故障解决派员工赴现场故障解决顾客资料存档技术支持组或维修组文字资料。三、各部门之间的配合方法·公司资料室应建立完整的...
