天猫国际客户关系管理存在的问题及改进研究【摘要】客户关系管理是每家企业都应该重视的问题
随着经济的发展，跨境海淘成为了新的消费潮流
跨境电商作为新型的电子商务模式，既有着传统电商存在的问题，又面临跨境物流等新的挑战
这对企业的客户关系管理提出了更高的要求
本文通过选取天猫国际作为研究对象，运用文献研究法、案例分析法、数据分析法，对其客户关系管理问题实施研究
研究内容包括：首先，介绍本文研究的背景、意义和方法，主要回答为什么研究、如何研究等问题，并对国内外就客户关系管理研究的形状展开论述
其次介绍客户关系管理的概念、作用特点及相关理论
再对天猫国际的客户关系管理现状进行介绍，并通过客户的负面评价分析其存在的问题及背后的原因
最后，本文提出天猫国际客户关系管理改进原则，并建议天猫国际需要从物流体系、客服体系等方面采取措施，以提高整体的竞争力
本研究为天猫国际客户关系管理存在问题的改进提供了有效依据
同时，也为国内其它电商企业的客户关系管理实施应用提供了参考
【关键词】客户关系管理 电子商务 天猫国际 互联网 Research on Tmall Global customer relationship management problems and improvement 【Abstract】Customer relationship management is a problem that every enterprise should pay attention to
With the development of economy, cross-border overseas online shopping has become a new consumption trend
As a new e-commerce model, cross-border e-commer
