.学习帮手.全面质量管理 TQM第一讲质量管理发展历史概述引言第一节全面质量管理发展历史概述第二节世界范围内 TQM 的实施状况和代表人物第三节 TQM 八大原则第二讲全面质量管理原理引言第一节 TQM 的特点和关键第二节 TQM 的思想基础和方法依据第三节全面质量管理的地位第三讲 TQM 的任务和内容第一节 TQM 的目标和任务第二节 TQM 的过程和内容第四讲TQM 的管理基础工作（上）引言第一节标准化工作第二节计量理化工作第三节质量信息工作第四节质量责任制第五讲 TQM 的管理基础工作（下）引言第一节质量培训工作第二节质量目标管理第三节看板管理第四节实验室管理第六讲全面质量管理成本管理引言第一节质量成本项目设置和分类第二节质量成本管理第三节全面质量成本管理第七讲 TQM 的常用方法（上）引言第一节排列图第二节因果分析法第三节对策表方法第四节分层法第五节相关图法第八讲 TQM 的常用方法（下）引言第一节统计分析表方法第二节直方图方法第三节工序能力指数第四节控制图第五节其他方法简介第九讲 QC 小组和管理（上）引言第一节我国的 QC 小组建设和管理现状第二节如何组建 QC 小组第三节 QC 小组活动管理第十讲 QC 小组和管理（下）引言第一节 QC 小组活动成果管理第二节 QC 小组成果评审和激励第十一讲 TQM 和产品可靠性控制与管理引言第一节 TQM 中的产品可靠性控制第二节制定产品可靠性方案第三节可靠性管理第十二讲全面质量管理应用演示引言第一节案例演示第二节综合评价全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念(TotalQualityManagement)的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士。1961 年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。.学习帮手.全面质量管理(TQM)的四个发展阶段从 1961 年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：♦日本从美国引入全面质量管理1950 年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。...
