下载后可任意编辑[案例二]酗酒后的访客自伤怎么办一天晚上 9 时多，某大厦 C 幢值班人员通过监视器，发现正在下降的 1 号电梯内情况异常：两个年轻访客斜倚着轿厢，身上有明显的血迹
电梯落到一层，梯门打开，两个年轻访客身上带着很重的血腥气味，踉踉跄跄地走出来，其中一人的手背还在淌血，所过之处血迹斑斑
后经查明：两人是×层×座业主带回来的朋友，业主临时有事外出，两人醉酒后打碎了楼道消防橱窗，被玻璃划伤
[案例分析]这是物业管理中较为典型的突发事件，对这类事件的处理，首要的是保持冷静，弄清事情真相，千万不要妄下断论，一旦造成误解或在错误推断引导下去处理问题，就会给工作带来难以弥补的损失
人命关天，对突发事件中出现的伤者，尤其是重伤者要在第一时间里进行紧急救治，保证其生命安全
千万不要纠缠一处，贻误了救治的最佳时机，酿成严重后果，那就会使问题变得更加复杂，增加解决问题的难度
处理突发事件，要根据岗位职责的要求，迅速报告有关领导
然后要注意现场的保护 ，为后期弄清问题真相，找出合理的解决方案打下基础
对突发事件的正确处理，一定要注意平常对员工的教育培训，必要时要进行一定的模拟演练，使得员工熟悉各自的岗位职责，做到遇事不乱不慌，沉着冷静，正确应对
另外还要强化工作的责任心，做到防患于未然，防微杜渐
[解决方法]本案例值班人员能够及时发现异常，说明其仔细负责的工作责任心，而观察如此之细，很大程度上得宜于监控设备保持了良好的技术状态，在就为在第一时间妥善地处理好问题抢得了先机
接着他马上通知巡逻保安员并报告管理处领导，且继续密切监视显示器中的变化
保安员机警地迎住了两人，管理处主任也随之赶到，并很快地弄清情况
于是主任当机立断，指挥有关人员实行一系列措施
立即将伤者送往医院，检查治疗；详细记录现场情况，保存好现场录像；抓紧清洁大堂、电梯和楼道，然后喷洒空气清新剂；想办法联系业主，请其来管
