家政保洁服务规范-2VIP免费

下载后可任意编辑家政保洁服务法律规范1范围本标准规定了保洁服务的术语和定义、保洁服务的基本要求、管理要求、服务要求、质量管理与服务改进的内容。 本标准适用于丁峰家政保洁服务公司和保洁服务人员。2 术语和定义2.1 保洁服务保洁服务是指专为家庭、单位所提供的人工劳动，主要提供清洗、除尘、消毒等清洁类的服务。2.2 保洁服务机构依法成立的从事保洁服务经营活动的组织。2.3 保洁服务对象家庭、机关、企事业单位等。又称客户。2.4 保洁服务合同保洁服务机构与保洁服务客户关于服务内容和要求所签订的书面文件，以下简称服务合同。2.5 管理员 根据保洁服务经营者运营的需要，设立的包括调度、接线、评估等管理岗位的工作人员。3 保洁服务的基本要求3.1 保洁服务机构基本要求3.1.1 应有固定的经营场所。3.1.2 应建立组织机构的管理标准和工作标准体系。3.1.3 在经营场所悬挂营业执照、税务登记证等相关证照。3.1.4 公开服务项目、收费标准、投诉监督电话等。3.1.5 应有专兼职的培训和管理人员。3.1.6 建立培训制度和完善的专业培训计划。3.1.7 应对保洁员开展岗前、岗中培训，并建立员工培训档案。3.1.8 培训内容应包括保洁员的职业道德、行为法律规范，基本的法律、安全、卫生知识，以及保洁服务所需的知识和技能。3.2 保洁员的基本要求（1）应有有效的居民身份证。（2）应持证上岗。（县级以上医疗机构出具的健康证明，职业培训合格证或国家职业资格证）。（3） 按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应洁净、洁净。（4）男性员工不允许留胡须，头发长不过耳，女性员工发长不披肩，发型整齐不蓬乱，女性员工不允许浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。（5）讲究个人卫生，避开自身不洁发出异味。（6）工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。（7）员工上岗必须佩戴工卡、并一律戴在左胸。4 管理要求4.1. 保洁员的职业态度要求： 下载后可任意编辑（1)精益求精：努力钻研专业技术，不断提高自身的技术水平； （2)诚信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到； （3)客户意识：有强烈的主动服务意识，主动为客户着想，让客户百分之百满意； （4)有责任感：敢于承担责任，时刻对客户负责，对公司负责，为公司的声誉着想； （5)品牌意识：客户服务是展示公司品牌特征的重要方式。4.2. 保洁员行为法律规范（1）时刻保持仪表端庄，精神饱满，动作敏捷，工作中不喧哗。不嬉闹，行走靠左，不并排，礼让...