下载后可任意编辑导医月绩效考核制度导医台是医院服务的第一窗口，导医是架起患者与医院之间的桥梁。做一名合格导医，首先要有先进的服务理念：“导医是前台服务的南丁格尔”，在以病人为中心的服务平台上，职责分工并不重要，重要的是要像南丁格尔一样，满怀对病人深深的慈爱之心，勇于献身事业，要秉承她全心全意为病患服务的精神，使导医成为患者的第一南丁格尔，成为患者考不倒、问不住的医院“活字典”，成为患者手中的一把“金钥匙”。为全面考核导医工作，充分调动岗位工作积极性，推行医院导医新型管理体系，加强导医队伍法律规范化建设，现实行医院导医月绩效考核评价制度。考核内容：服务部门制定，全体导医人员按统一标准绩效考核，每月进行一次，考核方法：组长考核、服务总监及医院总值班抽查、医护人员、顾客满意度调查等方法。考核人员：导医组长，审核人员：服务总监。考核结果：将与奖金挂钩，奖优罚劣。导医月考核标准 项目 考核内容分值 评分标准1早上提前 10 分钟到岗，按时打卡上下班，不得提前下班换工作服或就餐。5 分未做到一项一次扣 1 分2上班穿统一工作服，佩戴胸牌、丝巾，穿丝袜，工作服无掉线、掉扣、皱痕、丝袜无破损。5 分未做到一项一次扣 2 分3熟悉医院开诊范围、专家特长、专科特色、常规检查、手术项目、科室设备、活动内容等相关知识。5 分每个人每个月抽查 1-2 次，答不出一次扣 3 分4主动迎接来院人员，，态度和气（微笑服务），语言亲切、礼貌称呼，有问必答，百问不厌，热情引导，使用法律规范服务用语。5 分未做到一次一项扣 2 分5主动为病人及家属提供端茶倒水等温馨服务，各导医管辖区域每天倒水>4 次，对责任区的等候病人或家属应主动上前问候。5 分未做到一项一次扣 1 分6准确使用方位词，避开不准确引导，应将病人带至电梯口；导诊时，认真倾听患者表述；遇有患者不满意、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门处理。5 分未做到一次扣 1 分7将每位患者送到科室，主动介绍医院有关情况，发放宣传资料，超过正常候诊时间向病人讲明原因（等候 10 分钟为标准）；维护好责任区域就诊秩序和环境卫生。5 分一次一项不符扣 1 分8明确科室开诊范围及分诊原则，按院领导要求正确分诊，分诊误差率<5%。5 分误差率>5%不得分9危险重病人立即协助送急诊处理，并通知有关抢救科室；行动不便者主动提供车床、轮椅服务。5 分未做到一次扣 2 分10保持导医台清洁、整齐；及时补充大厅...
