下载后可任意编辑店长管理制度 1.0 目的：明确法律规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。2.0 范围：本制度适用于本公司连锁店所有店长。3.0 职责：3.1 总经办对本制度的执行状况进行督导。3.2 管理人员贯彻落实本制度。3.3 店长自觉遵守本制度 4.0 内容：4.1 人员管理4.1.1 按直营店管理制度规定店员行为，假如发现店员有违纪行为应及时给予警告并记在过失单上。 4.1.2 合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。4.1.3 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。4.1.4 主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策，并做好会议记录。4.1.5 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。4.1.6 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。4.2 店务管理4.2.1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。4.2.2 按时编写，递交各项报表资料。4.2.3 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。4.2.4 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。4.2.5 做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争吵，把顾客的认可和满意作为最终目标。4.2.6 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。4.2.7 负责指导货物管理。4.3 帐物管理4.3.1 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。4.3.2 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。4.3.3 安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存 进行核 对，不得有丝毫错。4.3.4 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。4.3.5 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。4.3.6 开源节流、精打细算、厉行节约，抵制不正之风（坚决）。 下载后可任意编辑4.4 日常管理 4.4.1 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。4.4.2 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经特色；确保...
