下载后可任意编辑店长的角色定位与职责一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态； ——完成公司下达的各项营业指标； ——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；——安排每日店员的工作项目及工作程序；——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理；——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护；——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；——安排实施 POP 广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。领导者——关怀关怀店员，激励店员工作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；——以身作则，获得他们的信任。教导者——负责新店员的培训；——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；——店长参加店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。执行——就是要令结果发生。二、店长的七个重要职责下载后可任意编辑1、 店铺业绩管理 2、 店铺日常管理 3、 店员管理 店 铺4、 商品管理5、 顾客关系管理6、 财务管理 店 员 商 品7、 信息情报管理 零售经营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。目标管理能力——要求标准 避开事项1、设定符合公司利益的目标 1、目标模糊、不明确2、将目标量化分解 2、缺乏衡量目标之方法3、针对目标事前规划与追踪执行 3、照章行事，未能主动评估可能的障碍例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1——周五一个目标 1.5——周六、周日为一个目标 2主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参加到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系；——日常多一些集思广益要求标准 避开事项1、遇见问题主动沟通 1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通 2、流于表面沟通，未触及核心问题3、善用沟通化解冲突团队领导能力——要求标准 避开事项1、管理公平公正，能以身作则 1、不能以身作则，管理不公正下载后可任意编辑2、努力积...
