医疗质量与医疗安全培训材料一、医疗质量与医疗安全 医疗质量重要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的持续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量
医疗质量定义所涉及的重要内容有：诊疗与否对的、及时、全方面；治疗与否及时、有效、彻底；诊疗时间的长短；有无因医、护技和管理方法不当给病人带来不必要（心理或生理）的痛苦、损害、感染和差错事故；医疗工作效率的高低；医疗技术使用的合理程度；医疗资源的运用效率及其经济效益；病人生存质量的测量；病人的满意度（医疗服务与生活服务）
因此说，医疗质量是医疗技术、管理办法及其经济效益概念的综合体现
这些要素通过组织管理有机地结合起来“服务于病人”产生医疗效果
医疗安全是指医院在实施医疗保健过程中，患者不发生法律和法规允许范畴以外的心理、机体构造或功效损害、障碍、缺点或死亡
其核心是医疗质量
医疗安全与医疗效果是因果关系，医疗安全直接影响社会与经济效益
不安全医疗会造成患者病程延长和治疗办法复杂化等后果，不仅增加医疗成本和经济负担，有时还造成医疗事故引发纠纷，影响医院的社会信誉和形象
影响医疗安全的重要因素有医源性因素（重要指医务人员言行不当给患者造成不安全感和不安全成果）、医疗技术、药源性因素、院内因素、设备器材及组织管理因素等
二、医疗事故与医疗纠纷 医疗事故是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残疾、组织器官损伤造成功效障碍的
而医疗纠纷普通是指医患双方对诊疗护理成果及其因素的认定有分歧，当事人提出追究责任或经济赔偿，必须通过行政或法律的调解、裁决才可了结的事件
（一）、医疗事故发生的五大因素 1、
人的因素 规章制度不健全，职责划分不明确，部门之间、个人之间对工作互相推诿、扯皮，造成医疗事故
