售后服务方案目 录1 售后服务宗旨2 保修服务3 培训计划3.1 培训目的3.2 培训的内容3.3 培训的时间3.4 使用的培训设施3.5 培训的材料和文献3.6 受训人员的条件及名额3.7 培训地点3.8 人员培训时间表4 维护5 维护保养5.1 例行保养：5.2 每季度例行保养：5.3 年度保养：6 备品备件售后服务及培训1售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意”。我们将不停地向客户提供协助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。工程竣工后，我司将负责测试和调试，并确保工程达成优良原则。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供对应时间的产品保修期；对工程提供五年的免费保修期，终身维护；推行合同规定的其它售后服务任务。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段涉及两种状况：客户和我公司重新订立售后服务合同和保质期外无服务合同订立两种状况。2保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡逻一次。当接受到报修电话时，按下列维修服务工作规定进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，方便认别。2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简要统计，便于汇总系统的运行状况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采用必要的方法避免。3）、进行定时或不定时的巡逻回访工作，主动咨询管理人员及顾客的意见，发现问题及时解决。4）、接到工作人员或顾客报告故障电话后做好统计。普通故障在 24 小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行解决，24 小时内修复；紧急状况立刻派人赶往现场及时解决。5）、维修人员根据维修状况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。6）、报修解决流程： 3培训计划操作培训是确保客户对的使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在确保佩戴工作证上岗收到（客户）工作人员的报修根据报修留下的联系电话及时联系，问明故障状况，预约具体解决时间。间根据故障状况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行解决与否解决好是否写 维 修 统计单阐明因素并预约...
