JY 机构服务营销策略优化及保障措施 通过前文对JY机构服务营销现状的描述以及对JY机构所处的营销环境分析,基于JY 机构顾客满意度调查的基础上分析了JY 机构服务营销策略存在的问题,从而结合相关政策文件对JY 机构服务营销策略存在的问题提出优化对策,并且提出相应的保障措施。 6.1 JY 机构服务营销策略优化 6.1.1 产品策略 教育培训产品作为服务产品,它的品质直接关乎教育培训机构的口碑。随着近期关于校外培训新政的出台,JY 机构以往的教育培训产品势必有些会与此新政发生冲突,因此,JY 机构应结合校外培训新政调整产品结构,提升产品品质。 第一,调整产品结构。JY 机构可借鉴新东方、猿辅导、好未来、高途、卓越教育等教育培训机构的转型措施,将自身的学科类培训和托管两大业务产品向素质教育、家庭教育、职业教育、终身教育等方面转型。对于素质教育,JY 机构可考虑开设科学创造类、劳动实践类与体育运动类等素质教育课程。对于家庭教育,JY 机构应发挥在学情分析和育儿研究方面的优势,积极推进家庭教育指导,增加家庭教育指导板块和平台,向家长传播科学育儿理念,帮助家长更好地了解孩子优势,疏导青少年心理问题,构建和谐亲子关系,塑造良好家教家风。对于职业教育,JY 机构可利用在线教育的技术优势,提供更多在线新型职业技术类培训。对于终身教育,JY 机构应构建网络化、数字化、智能化、个性化、终身化的教育体系,为成人终身学习提供个性化学习路径规划、学习资源推介、学习方法指导和学习同伴推荐。 第二,提升教学质量。JY 机构可从如下几方面提升自身教学质量:(1)有效备课。首先,从教材出发设计课程,让课堂充满活力。JY 机构教师应先把教材内容结构化,明确教材内容内在逻辑体系;再把教材内容问题化,设置巧妙的情景问题,要多从学生的“兴趣”方面来设计问题,激发学生的听课兴趣,加深学生对知识的感悟、理解。其次,关注社会热点,学会“开放性、创造性”备课。JY 机构教师在授课时应积极挖掘贴近学生生活的素材,了解他们的兴趣爱好,这样会更有感染力和说服力。除此以外,教师在选材时要注意时效性,在情节上贴近生活,让学生感受到生活处处有活例、有新意。(2)形成独特的教学风格。首先,培训老师要有丰富的表情。在授课时给学生灿烂的微笑、真实的表情。不被生活的琐事羁绊而迁怒于学生,不因心情的郁闷而烦躁于课堂。其次,授课语言要“简约而不简单”。教师讲课要简洁明了,通俗...