一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 1 页 共 93 页 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 （2 0 1 0 年版） 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 2 页 共 93 页 1 目的 规范大众品牌网络组织机构，明确各部门、人员的职责和主要工作流程，以满足客户需求，提升客户满意度，并实现经销商人力资源的最优化配置，提高日常运作效率，降低企业运营成本。 2 范围 本标准适用于一汽-大众销售有限责任公司大众品牌授权 4S 经销商。 3 术语及说明 3.1 岗位编制中的“级别”：表示该岗位在公司组织机构中的重要程度。自总经理岗位以下设置“一级”：总监级；“二级”：经理级；“三级”：主管级；“四级”、“五级”：业务人员级。 3.2 岗位职责中涉及的主管级以上人员均具备培训下属、绩效评价以及团队建设等基本管理职责。 3.3 主要业务流程是从经销商岗位分工角度，简要地体现经销商的主要业务流程，便于经销商顺利开展日常业务。 4 组织机构 4 .1 概述 4.1.1 经销商需严格按照以下组织结构图设置业务部门和相关岗位，并且按照岗位编制和岗位职责的要求配备相应人员。 4.1.2 经销商组织机构图 总经理综 合 管理部行 政 总监客户关系管理部客户关系管理总监市 场 部市 场 总监服 务部服 务总监销售部销售总监财 务部财 务总监 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 3 页 共 93 页 4 .1 .3 岗位编制 岗位 级别 数量要求如业务量不足，可由以下岗位兼职 最低人数总经理 - 1 名 - 1 销售总监 一级 1 名 - 1 服务总监 一级 1 名 - 1 市场总监 一级 1 名 - 1 客户关系管理总监 一级 1 名 - 1 行政总监 一级 1 名 - 1 财务总监 一级 1 名 - 1 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 4 页 共 93 页 4.1.4 岗位职责 部门：- 职位： 总经理 直接汇报关系 直接上级： • 无 直接下级： • 销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、财务总监 任职资历 专业胜任能力 - 相关领域工作经验及年限 • 5 年以上汽车行业销售和服务经验，2 年以上的企业管理经验 - 专业知识与技能 • 企业管理知识 • 汽车产品知识 • 汽车营销知识 • 人力资源管理知识 • 财务管理知识 职位素质能力 - 教育水平 • 本科以上学历 - 计算机水平 • 熟练掌握常用的计算机程序（如 word...
