2009 年度管理评审输入报告 呈报部门：营销中心 报告日期：2010 年 3 月 1 日 报告主题：订单评审的结果、顾客投诉与退货的评审 自 2009 年 2 月以来，已历时一年多，实施TSG Z0004-2007 过程中，营销中心的工作开展较以前顺畅了许多，尤其是对订单的评审，加强了公司内部和公司与客户之间的沟通，提升了客户满意度，加强了公司职员以客户为导向的经营理念，透过对客户的意见调查，增强了我们对客户及市场需求的了解，确立了公司的发展方向并坚持公司质量方针。 从 2009 年 2 月份至今，客户严重质量问题为0 次，客户投诉为0，小问题处理及时，在年底，营销中心对公司的主要客户进行了一次满意度调查，通过统计分析发现，客户主要对公司交付及时性的满意度偏低，售后服务处理成品附件问题偏多，营销中心均把此类信息反馈到了管理层和进行质量纠正和预防措施处理。 在下一阶段的工作中，将放在加强与客户和内部的沟通方面，紧密围绕质量方针和质量目标，完善售前、售中和售后服务，提升企业的形象，挖掘并开发出更多的潜在客户。 2009 年度管理评审输入报告 呈报部门：采购部 报告日期：2010 年 3 月 1 日 报告主题：采购活动及结果的评审、物料控制的评审 自 2009 年 2 月以来，已历时一年多，实施TSG Z0004-2007 过程中 ， 在 公 司 的 各 项 教 育 训 练 协 助 下 ， 采 购 部 的 工 作 已 按TSG Z0004-2007 的要求执行，使得本部门的工作井然有序，采购的申请和计划，加强了公司内各部门之间信息的沟通，也便利了我司与供应商的沟通，提升了供应商的交期与质量；在采购活动前对供应商的调查与产品送样评估，减少了我司对新供应商采购的质量风险，同时定期对供应商的评估与考核，加强了对供应商的管制，通过对供应商的定期评估与考核中的数据可以看出，供应商的进料合格率已基本稳定。 在下期的工作中，将在维持以上工作的同时，加强对供应商的开发和辅导，努力达成本部门的质量目标，并制定出仓库的安全库存量，以更好的满足客户的要求。 希望采购部在下一阶段的供应商的开发和辅导中，质管部能配合采购部门作一些供应商的现场评审，并协同采购部对一些较差的供应商进行质量管理辅导，以增强供应商达成本公司的能力。 2009 年度管理评审输入报告 呈报部门：质管部 报告日期：2010 年 3 月 1 日 报告主题： 产品合格率、顾客投诉与退货的评审、内部质量审核结果...
